Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu Ve Ayakkabı Getirme İsteğine Yanıt Vermemesi

Merhaba, 18.10.2026 tarihinde, saat 17.00 civarında, Bursa/Nilüfer Sur Yapı AVM, Sneaks Up mağazasında, mağaza çalışanı ismini sadece öğrenebildiğimiz F**** Hanım tarafından verilen hizmetten şikayetçiyiz. Mağazanıza ilk girdiğimizde istediğimiz modellerin renk ve numaralarının çok olduğunu görünce "Bütün AVM’yi gezdik, tam çıkıyorduk; ümitsiz bir şekilde buraya da bakalım dedik, istediğimiz modeller sizde varmış, süper dedim". 15 yaşındaki oğlum için Nike marka ayakkabı iki model üzerinde durduk; bu iki modelden biri Nike Airforce modeli idi, bu modelde de iki renk üzerinde yoğunlaştık, yani toplamda mağazanızda üç ayakkabı denedik. Ayakkabı numarasını bulmak niyetiyle önce 42, sonra 43 numaralarını getirmesini rica ettik. Burada da beş, hatta altı ayakkabı istemişizdir. Baştan beri getirme kısmındaki isteksiz tavırlarını görmezden geldik; ben hatta bu tavrı hissettiğim için son ayakkabıda "Bağcıklarını verin, ben gevşeteyim" dedim. Çünkü amacımız bulmuşken almaktı. Artık ayak numarasını bulduk, modelleri giyip hangisinin olduğuna karar verecek oğlum. F**** Hanım "Çok servis verdim, almayacaksanız Airforce modelinin yeşil‑beyaz modelini kastederek bunu götüreyim" gibi söylemlerle karşılaştık. Ben de "Şimdi kahverengi mi, yeşil mi giyip karar verecek" dedim. F**** Hanım "Daha karar vermediniz mi?" dedi. Daha sonrasında da "Gelip, deneyip numaralarını bulup gidip internetten alıyorlar, ben çok servis verdim, belli bir sayıda getirebiliyoruz" gibi söylemlerle bizi daha da uğraştırmaya çalıştılar. Israrla tekrar ediyorum, beş ya da altı ayakkabı istemişizdir; saat ve yer bilgisi kamera kayıtlarından çıkacaktır. Eğer belli bir kotanız varsa ayakkabı çıkartma konusunda bunu lütfen insanlara duyurun, biz de mağazanıza girip internetten alalım. Ayrıca bu internetten alma konusu beni ilgilendirmez; ben böyle bir tavır vermedim, alıcıyım baştan beri. Eşim sonunda sinirlenip "Biz başka türlü nasıl deneyeceğiz, getirmek zorundasınız" dedi. O sırada başka bir erkek çalışan da işi sakinleştirmeye değil, daha çok körüklemeye geldi. Sadece o lafı duyduğu gibi "Siz bize zorundasınız diyemezsiniz" gibi bir polemiğin içinde kaldık. Mağaza müdürünü istedik; o da ne gelen erkek arkadaşını ne de bayan arkadaşını uzaklaştıramadı çünkü dinlemediler. Ben erkek arkadaşa "Siz karışmayın, konudan bir haber gelip olaya karışıyorsunuz" diye çıkıştım. Devamında bayana "Siz gidin, biz sizinle muhatap olmak istemiyoruz" dedim. Müdüre "Bize müşteriler internetten alıyor, fazla servis vermiyormuşsunuz" dedim; bunu bu şekilde kontrol edemezsiniz. Pek çok kişi sizde, belki buradaki mağaza çalışanlarınız bile bunu yapıyordur. Mağaza müdürü de "Biz konuda çok hassasız, asla numara, beden bakıp da internetten alışveriş yapmıyoruz" dedi. Arkadaşlar, Pazar bugün çok yoruldular gibi sözler söyleyip, araya iş olsun izlenimi veren bir özür sıkıştırınca, bizi anlayacak birilerinin mağazada bulunmadığını anladık. Biz empati yapan insanlarız ama ortada empati yapacak bir durum bırakmadı çalışanlarınız. Ben hafta içi çalışan biriyim; Pazar günü o kalabalığa keyfim için gelmedim, oğluma bir ayakkabı almaya geldim. Bizde eğer bu ayakkabı eşime ya da bana olsaydı asla almazdık; şu an bırakıp çıkardık ama oğluma olduğu için "Alalım, ben sizi şikayet edeceğim" diyip ödemeye geçtik. Kasada arkamızdan gelip F**** Hanım bir de hakkını helal etmediğini söyledi. Ben böyle haksız bir muamele hayatımda görmedim. Lütfen yaptığınız işe uygun insanlarla çalışınız. Ben artık sizin mağazanızın müşterisi değilim; iş yapmaya erinen, yaptığını da insanların başına kalkan insanlarla bu iş yapılmaz. Diğer spor mağazalarının gözünü seveyim, nur nimetler var olsun. Saygılarımla
Dilek K****