Eksik Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Smart Kimya Ticaret ve Danışmanlık Ltd. Şti. Firmasından, hammaddeler.com sitesi üzerinden 08.04.2026 tarihinde bir sipariş verdim. Siparişimde Oval Yenilebilir Gofret Kağıdı Yazı Plakası 24 Adet (7 adet), Dikdörtgen Yenilebilir Gofret Kağıdı Yazı Plakası 24 Adet (15 adet), Kalp Yenilebilir Gofret Kağıdı Yazı Plakası 24 Adet (3 adet), Gümüş Gıda Kalemi (2 adet), Siyah Gıda Kalemi (2 adet) ve Kırmızı Gıda Kalemi (2 adet) bulunmasına rağmen, kargo 14.04.2026 tarihi civarında elime ulaştığında sadece 2 adet kırmızı gıda kalemi gönderilmiş olduğunu gördüm. Diğer ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi.

Siparişime ait referans numarası ORDER-26098MiRJAmocyw6712’dir. Durumu fark eder etmez firma ile telefonla iletişime geçtim ve talep ettikleri formu doldurup gönderdim. Ancak telefonla aradığımda her seferinde yalnızca yapay zeka ile görüşebiliyor, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. 14.04.2026 tarihinden bu yana en az 5 defa aramama rağmen karşıma canlı bir muhatap çıkmadı ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı.

Acil olarak eksik gönderilen tüm ürünlerin tedarik edilip tarafıma gönderilmesini, eğer ürün tedariği sağlanamıyorsa eksik kalan tüm kalemler için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu sorun nedeniyle sipariş ettiğim ürünleri zamanında kullanamamakta olup, bu durum iş faaliyetlerimin aksamasına ve maddi/manevi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.