Sleepy Bebek Bezinde 62 Yazarken 12 Ürün Eksik

Bugün İzmir Park AVM ebebek şubesinden Sleepy marka XL 6 numara, üzerinde 62 adet yazan bir paket bebek bezi satın aldım. Şehir dışına çıkacağım için paketi açıp bezleri valize yerleştirirken saydım ve paketin içinden yalnızca 50 adet bez çıktığını fark ettim. Ürün üzerinde 62 adet yazmasına rağmen 12 adet eksik olması, hem maddi olarak mağdur olmama hem de markaya olan güvenimin ciddi anlamda sarsılmasına neden oldu.

Yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak Sleepy bez kullanıyoruz ve daha önce hiçbir zaman paketin içindekileri tek tek sayma ihtiyacı duymadık. Bu olaydan sonra açıkçası “Acaba daha önce de eksik ürünle karşılaştık mı?” şüphesi içimize düştü. Bu durumdan dolayı kendimi gerçekten müşterisini önemsemeyen ve saygı duymayan bir markayla karşı karşıya kalmış gibi hissediyorum.

Bu yaşanan sorunla ilgili olarak, fiş/fatura bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılıp, eksik çıkan ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sadece bugüne özel değil, son 3 yıldır aldığımız ürünlerle ilgili de genel bir inceleme yapılarak benzer durumların yaşanıp yaşanmadığı konusunda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bundan sonra bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için üretim ve paketleme süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşteri güvenini yeniden kazanacak adımlar atılmasını bekliyorum.