Skoda Servisin Çizik Hasarını Gizlemesi Ve Bilgi Vermemesi

02.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Skoda Karoq aracımı periyodik bakım için Düzce Skoda Beşer Otomotiv servisine götürdüm. Aracımı teslim alırken kapıda bir çizik olduğunu fark ettim ve durumu hemen servis danışmanına ilettim. Aracı servise almadan önce her açıdan fotoğraflayan danışman, konu çiziğe gelince bu kez fotoğrafların net olmadığını söyleyerek, lütfediyormuş gibi sadece “kabul ediyorum” demekle yetindi. Ancak kabul etmeleri benim açımdan bir şey değiştirmedi, çünkü zarar gören aracım oldu.

Çiziği düzeltmek için usta elinde kalın bir resim fırçası ile gelip rötuş yapacağını söylediğinde, bu şekilde boyanmasını kesinlikle kabul etmedim. Servisten bu halde çıkıp özel bir servise gittiğimde ise çizik olan bölgeye pasta uygulandığını, yani hasar oluştuğu halde bunu kapatmaya çalıştıklarını öğrendim ve ikinci bir şok yaşadım. Hem çizik oluşuyor hem de üzerine pasta uygulanıyor ama müşteriye tek kelime bilgi verilmiyor. Üstüne bir de dalga geçer gibi bunun önceden olmuş olabileceği söyleniyor.

Ben özellikle bu hasarın bana açıkça söylenmemesine ve durumun gizlenmeye çalışılmasına kızıyorum. Bu süreçte bana karşı sergilenen yaklaşım nedeniyle yazılı bir özür ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.