Garanti Kapsamındaki Kontak Arızası, Yanlış Parça Siparişi Ve İkame Araç Eksikliği

Skoda Scala marka aracımın henüz 2 yıllık garanti süresi dolmadan kontak kapatmada zorlanma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine aracımı senelik bakım için Adıyaman’dan Şanlıurfa’daki R****** A******* Skoda servisine götürdüm. Servis, sorunun garanti kapsamında olduğunu, kontağın değişeceğini ancak işçilik ücretini benden talep edeceklerini belirtti. Parçanın bir hafta içinde geleceğini söyleyip sadece senelik bakımı yaparak beni geri gönderdiler.

Yaklaşık bir hafta sonra, aracı servise götürmeden bir gün önce kontak tamamen kapanmamaya başladı ve ben de doğrudan servise gittim. Bu defa parçanın geldiğini söylediler ancak sonrasında yanlış parça sipariş ettiklerini, doğru parça için aracın yaklaşık bir hafta serviste kalması gerektiğini ifade ettiler. Bu gecikme tamamen kendi hatalarından kaynaklandığı halde tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi.

Hem garanti süresi henüz dolmamış bir araçta kontak arızası yaşamam, hem yanlış parça siparişi nedeniyle aracımın bir hafta serviste kalmasının istenmesi, hem de Adıyaman’dan Şanlıurfa’ya geliş gidişlerim nedeniyle ciddi maddi ve manevi zaman kaybına uğramış durumdayım. Skoda müşteri hizmetlerini aradığımda da ikame araç için kontrol yapıldığı, ancak araç bulunamadığı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.

Kendi hataları nedeniyle aracımın uzun süre serviste kalmasını istemiyorum. Parça temini ve onarım sürecinin hızlandırılmasını, bu süreçte tarafıma uygun bir ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kolaylığın gösterilmesini talep ediyorum.