Erzurum Skoda Bayisinde Gecikmeli Servis Ve Kasko Üzerinden İşlem Şikayeti

Skoda Kamiq marka aracımla yaşadığım ufak bir trafik kazası sonrasında Erzurum Skoda Yılmazlar bayisine başvurdum. Karşı tarafın tamamen hatalı olduğu bu kazada aracımda ufak bir göçük oluştu ve işlemleri başlatmak için 15 Ağustos’ta servise gittim.

Servis önce bana cuma günü gelmeme rağmen pazartesi gelmem gerektiğini, o zaman süreci başlatabileceklerini söyledi. Başka bir şehirden Erzurum’a gelerek üç gün bekledim ve 17 Ağustos pazartesi günü tekrar servise gittim. Bu sefer de dosya açabileceklerini ancak işlemler için bir hafta sonra yeniden gelmem gerektiğini ilettiler. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de şehir dışından gelip beklemek zorunda bırakıldım.

Ayrıca karşı tarafın açıkça hatalı olmasına rağmen, işlemleri karşı tarafın sigortası üzerinden değil kasko üzerinden yapmak istediklerini söylediler. Bu yaklaşım hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum olarak beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle de gereksiz yere ertelenen süreç ve kasko üzerinden işlem yapılmak istenmesi konusunun Skoda ve ilgili Erzurum Yılmazlar bayii tarafından incelenmesini ve gerekli uyarıların, düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.