Skechers Mağazasında Tek Personelin Yükü Ve Haksız Suçlamalar

11 Ekim 2026 tarihinde saat 19:40 civarında Maltepe Piazza Avm içindeki Skechers mağazanıza alışveriş yapmak amacıyla girdik. Mağazada üç saha personeli olmasına rağmen tüm müşterilerle yalnızca R****** Hanım ilgileniyordu. Önce başka bir satış danışmanına seslendim ancak kendisi duymazlıktan geldi, bizimle yine R****** Hanım ilgilendi. Bize yardımcı olurken E** ve İ*** isimli diğer danışmanların kendi aralarında sohbet ettiklerini gördüm.

Daha sonra başka bir müşterinin ayakkabısı uymadığı için bu kez E** Hanım, R****** Hanım’a seslenip ondan destek istedi ve R****** Hanım bizi bırakıp diğer müşteri için ayakkabı getirmeye gitmek zorunda kaldı. Üç personel olmasına rağmen bütün yükün tek bir çalışanınızın üzerinde olmasına ve diğer çalışanların müşterilerle ilgilenmek yerine sohbet etmeyi tercih etmesine gerçekten üzüldüm.

Mağazadan çıkmadan önce E** ve İ*** Hanım’ın isimlerini rica edip mağazadan ayrıldım. Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra E** Hanım arkamdan koşarak gelip, benim fotoğrafını çektiğimi iddia etti. Kendisine böyle bir şey yapmadığımı söylememe rağmen bana inanmayarak telefonumu göstermemi istedi. Buna rağmen saygı çerçevesinde galerimi kendisine gösterdim ve fotoğrafını çekmediğimi net bir şekilde kanıtladım.

Buna rağmen beni haksız yere suçladığı için kendisinden özür beklediğimi söylediğimde, “Neden özür dileyecekmişim? ” diyerek özür dilemeyi reddetti ve son derece hoş olmayan bir tavırla davranmaya devam etti. Kendisini beni suçlayıp telefonuma baktığını ve haksız yere ithamda bulunduğunu hatırlattığımda bu kez de ismini vermeyeceğini, adını alamayacağımı söyledi. Ben de müşteri olarak şikayet etme hakkım olduğunu ve bu nedenle ismini alabileceğimi belirttiğimde bağırmaya başladı ve gereksiz bir tartışma yaşandı.

Mağazanızda müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen, müşteriyi haksız yere suçlayan ve hatalı olduğu durumda dahi özür dilemeyen böyle bir personelle karşılaştığım için son derece rahatsızım. Hem ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını hem de tarafıma en azından kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için mağazadaki personel eğitimi ve iş bölümü konusunda gerekenin yapılmasını rica ediyorum.