Skechers Ayakkabısında Kısa Sürede Topuk Yırtılması, Garanti İhlali Ve Servis Sorunu

22.03.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Skechers mağazasından 7.999 TL ödeyerek Skechers Arch Fit Glide-Step Pro 150730 wbk model, Slip-ins teknolojisine sahip ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı sadece haftada 2–3 kez ve günde yaklaşık 1 saat giymeme rağmen çok kısa sürede iç topuk kısmında ciddi yırtılma ve aşınma oluştu. Ayakkabıda ezilme, kesilme veya dışarıdan herhangi bir fiziksel müdahale bulunmamasına rağmen, modelin “Slip-ins” (kolay giyilebilir) teknolojisine sahip olmasına tezat bir şekilde topuk üst iç kısmında ve diğer tekin sağ topuk iç tarafında açılma ve yırtılmalar meydana geldi. Ayak anatomisine göre iç kısımda kalan ve kullanıcının kasıtlı olarak zarar vermesinin mümkün olmadığı bir bölgede 6 ay gibi kısa bir sürede bu deformasyonun yaşanmasını kabul edemiyorum.

Ürünü 03.10.2026 tarihinde 1-642303 numaralı kayıt ile incelemeye gönderdik. 09.10.2026 tarihinde olumsuz yanıt verildiği söylenmesine rağmen, ürün 10.10.2026 tarihinde mağazaya ulaşmış olmasına karşın tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, haber dahi verilmemiştir. Durumu 16.10.2026 tarihinde tamamen kendim arayarak zorla öğrenmiş ve mağazaya gidip ürünü teslim almak zorunda kalmıştım. Sürecin ardından telefonda müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise ayakkabının “bastırılarak/yanlış giyildiği” öne sürüldü. Özel olarak arkasına basmadan kolayca giyilmek üzere tasarlanmış Slip-ins teknolojili bir ayakkabı için kullanıcıya “yanlış giymişsiniz” şeklinde yaklaşılması gerçeği yansıtmamakta ve mantık sınırlarını zorlamaktadır. Ürün incelemesinin olumsuz sonuçlandığını ve tarafıma red cevabı verildiğini gösteren yazılı belge ile birlikte, Skechers GO uygulaması üzerinden aldığım olumsuz inceleme sonucu mesajları da elimdedir.

İlk defa ayakkabı kullanmıyoruz. Normal şartlarda ve çok az giyilmesine rağmen bu kadar kısa sürede bu derece yıpranan ve 2 yıl garantisi olduğu belirtilen, 7.999 TL ödenmiş bir ürünün arkasında durulmamasını, süreç boyunca gösterilen ilgisizliği ve mantıksız gerekçelerle sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle öncelikle değişim yapılmasını, mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.