Dört Ayda Yıpranan Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi

Skechers Bakırköy Capacity AVM'den 02/02/2025 tarihinde almış olduğum ayakkabımın, 19/05/2025 Pazartesi günü taban kısmındaki çatlamayı fark ettiğimde, ayağımdan çıkarıp yakından bakmak istediğimde aynı şekilde içten de yırtıldığını ve iç taban kısmında parçalanmaların olduğunu fark ettim. Daha sadece 4 ay kullanmış olduğum ve sürekli giymediğim, haftada 2 defa tek giydiğim, 6.199 TL'ye satın almış olduğum ayakkabının, hiçbir şey yapmadığım ve ağır bir işte çalışmadığım halde bu kadar kötü bir hale gelmesine çok şaşırdım. Hiç vakit kaybetmeden 20/05/2025 tarihinde Capacity AVM Skechers mağazasına gidip durumu anlattığımda, ayakkabımın değişimini talep ettim. Ancak 'Biz bir şey yapamıyoruz, incelemeye göndereceğiz.' cevabını aldım ve ayakkabıyı incelemek üzere mağazaya teslim ettim. 4 ay içinde ayakkabının bu hale gelmesinin normal olmadığını, inceleme için işlem başlatan Skechers mağazası çalışanı bile kabul etti ve 'Haklısınız, ben de olsam değişim talep ederdim.' dedi. Ayakkabı inceleme sonucu 27/05/2025 tarihinde Olka Spor Malzemeleri Tic. A.Ş. tarafından telefonuma SMS ile bildirildi. Mesajın içeriği şu şekildedir:

"Değerli müşterimiz, 15-1924 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz."

Bu mesajla, 6.199 TL'ye aldığım ürünün 4 ay içerisinde tabanında çatlama, içinde yırtılma ve parçalanmanın bu markaya göre normal olduğunu belirttiler. İade değil, değişim istediğim halde mağdur edildim. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.