Aktivasyon Sorunu Nedeniyle Silinen Puanlar Yeniden Yüklenmeli

Skechers mağazasından 6 Temmuz 2025, 19 Ekim 2025 ve 23 Mart 2026 tarihlerinde yaptığım üç ayrı alışverişten kazanmam gereken puanlar, hesabıma hiç yüklenmeden silinmiş görünüyor. Mağazaya durumu sorduğumda gerekçe olarak “aktivasyon yapılmadığı” söylendi, ancak bu üç işlemi de mağazada satış danışmanı eşliğinde yaptık ve hiçbir şekilde böyle bir aktivasyon gerektiğinden bahsedilmedi.

Aylardır mobil uygulamayı aktif olarak kullanmama rağmen, bana yaklaşık 4–5 aydır uygulamadan işlem yapmadığım söyleniyor. Üstelik bir ay boyunca puanların yüklenmesini beklerken, aktivasyonla ilgili ne SMS ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme ya da bildirim almadım. Bir ay sonra kontrol ettiğimde ise puanların tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Puanlar aktif edilmesin, kullanamayayım yine de kabul ederim ama bir ay içinde kazanılmış hakkın hiçbir uyarı olmadan tamamen silinmesini adil bulmuyorum.

Sistemdeki müşteri kodum 1-4-6234434’tür. Silinen puanlarımın yeniden tanımlanmasını ve bu aktivasyon süreciyle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.