Verilen Para İadesi Sözünün Tutulmaması Ve Düzensiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Sion Vip İzmit Yahya Kaptan şubesinde Temmuz ayında 15 seanslık kombo zayıflama paketi satın aldım. Ödememi kartla 75.000 TL olarak yaptım. Satış aşamasında yönetici konumundaki r hanım, memnun kalmamam durumunda para iadesi yapılacağını özellikle söyleyerek beni bu paketi almaya ikna etti. Aynı şekilde çalışanlar da memnun kalınmazsa ücret iadesi olacağını belirttiler. Bu güvenceye dayanarak ödemeyi yaptım.

Ancak yaklaşık 7 seans almama rağmen hiçbir verim alamadım ve bunun üzerine bugün r hanıma para iadesi talebimi ilettim. Bana, sözleşmede böyle bir madde olmadığını söyleyerek iade talebimi kaba bir üslupla reddetti. Daha önce kendilerinin para iadesi olacağını söylemesine rağmen, şimdi sözleşmeyi gerekçe gösterip verdikleri sözün arkasında durmuyorlar.

Merkezde genel işleyiş de son derece düzensiz. Hangi oda boşsa oraya alınıyorum, sistemli bir takip yok, seanslar asla verilen saatte başlamıyor. Gecikmelerle ilgili olarak da “olur öyle şeyler, siz hiç mi trafiğe takılmıyorsunuz” gibi ciddiyetsiz ve bahane niteliğinde cevaplar veriliyor. Elektrik kesintisi, tadilat gibi nedenlerle kendi taraflarından kaynaklanan randevu ertelemeleri olmasına rağmen, benim zorunlu sebeplerle yaptığım ertelemeleri gerekçe gösterip seansların işe yaramamasının sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştılar.

Ayrıca r hanımın işten ayrıldığı, söylediklerinin bir bağlayıcılığı olmadığı söyleniyor; fakat resepsiyondaki görevli kendisinin aslında şehir dışında olduğunu belirtti. Eşim durumu patron n bey ile görüştüğünde ise “burası tekel bayi değil, git tüketici heyetine başvur, alabiliyorsan al” şeklinde son derece saygısız bir yanıt almış.

Hem verilen sözlerin inkar edilmesi, hem hizmetten verim alamamam hem de tarafıma karşı kullanılan üslup ve işletmenin düzensiz işleyişi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Memnun kalmamam durumunda para iadesi sözü verilerek satılan bu paket için, ödediğim 75.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Elimde imzaladığım evraklar ve yazışmalar dahil olmak üzere bu sürece ilişkin belgeler mevcuttur.