Yetkili Servisten Saygısız Ve Çözüm Sunmayan Yaklaşım

Singer marka bir dikiş makinesini geçen hafta Şok Market'ten satın aldım. Ürünü aldığım gün itibarıyla makinede yuva atma sorunu yaşamaya başladım ve bu sorunun çözülmesi için Singer merkez ile görüştüm. Merkez görüşmesi sonrasında bana 0232 252 13 43 numaralı telefon verildi ve bu numarayı aradığımda Google'da 'Yancı Makine Yetkili Servisi' olarak göründüğünü fark ettim.

Ancak telefonu açan kişinin yaklaşımı son derece saygısız ve kurumsallıktan uzaktı. Telefona bir müşteriye hitap eder gibi değil, adeta bir arkadaşına konuşur gibi 'Evet' diyerek başladı, 'Ne yapayım, ne istiyorsun, buraya getir hadi' gibi cümleleri yüksek ses tonu ve bağırarak kullandı. Benim amacım sadece dikiş makinemdeki arızayı bildirip çözüm bulmakken, bu şekilde rencide edici bir üslupla karşılaştım ve sorularıma net bir cevap alamadan, 'Hadi hadiii' denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Hem satın aldığım günden beri arızalı olan dikiş makinesi problemimin ciddiyetle ele alınmasını hem de bu numaradaki yetkili servisin müşteri ile iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum.