A101 Mağazasında Gerçek Olmayan İade Onay Formu Şartı Müşteriyi Mağdur Etti

19.01.2026 tarihinde A101 İkizçay mağazasından Singer marka, 14sh654 ürün kodlu overlok makinesi satın aldım. Üründe hiçbir sorun yaşamamama rağmen, sadece cayma hakkımı kullanmak için 4 gün sonra mağazaya iade etmeye gittim. Mağaza çalışanları, iade alabilmeleri için servisten “iade onay formu” almam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine ürünün yetkili servisiyle görüştüm. Servis, “iade onay formu” adı altında bir işlem yapmadıklarını, ürünü her koşulda kendilerinin iade aldığını belirterek mağazanın yönlendirmesinin doğru olmadığını ifade etti. Ardından A101 müşteri hizmetlerini arayıp, mağazanın servis üzerinden talep ettiği böyle bir iade onay sürecinin aslında olmadığını ve servisin bu yöndeki bilgisini kendileriyle paylaştım. Müşteri temsilcisi talebimi aldığını, kayıt oluşturduğunu söyledi.

Ancak bu tarihten sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 22.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 13.02.2026 tarihinde talebimin sonuçlandığını, servisten onay olmadan kesinlikle iade alamayacaklarını ve bu nedenle talebin kapatıldığını öğrendim. Servis böyle bir onay süreci olmadığını açıkça belirtmişken, A101’in hâlâ servisten onay şartı koşması ve cayma hakkımla aldığım ürünü iade etmemi bu kadar zorlaştırması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Belge numarası 11814011901604750049 olan alışverişim kapsamında, yasal cayma hakkım doğrultusunda Singer 14sh654 overlok makinesinin, satın aldığım İkizçay A101 mağazasına koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve mağaza arasında yaşanan bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.