Sürekli Arızalı Kahve Makinesi Ve Kargo Bilgisi Sağlanmaması Nedeniyle Değişim Talebi

Sinbo scm 2984 model kahve makinesini 02.10.2025 tarihinde satın aldım. Ürün, bir yıl içinde aynı arızayı dört kez tekrarlayacak şekilde sürekli bozuldu ve bu yüzden sürekli arızalanan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu kadar kısa sürede bu sayıda tekrarlayan arıza olması nedeniyle üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Sinbo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, arızalı ürün için bana kargo numarası vereceklerini söylediler; ancak sistem kargo numarasını bir türlü e‑posta ile göndermiyor. Yaklaşık dört gündür bu kargo numarasını bekliyorum; bu süre içinde müşteri hizmetlerine telefonla tekrar ulaşamıyorum, telefona bakan kimse olmuyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak süreç işletilemediği için mağduriyetim devam ediyor.

Bu saatten sonra ürünün tekrar tamir edilmesini değil, sürekli aynı arızayı veren bu kahve makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün değişimi yönünde bir çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.