to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Süpürge Parçası Kırıldı, Garanti Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Yaklaşık 3 ay önce Trendyol’dan Sinbo svc-8625 dikey elektrikli süpürgeyi satın aldım. Ürünüm 15 Nisan’da teslim edildi. Kısa süre önce süpürgenin borusunu bükmeye yarayan düğmesi kırıldı ve süpürge katlanmış halde kaldığı için artık kullanamıyorum.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Sinbo’yu aramam ve parçanın tedarik edileceği söylendi. Ancak günlerdir Sinbo’yu aramama rağmen telefon dakikalarca açık kalıyor, kimse cevap vermiyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Bu süreçte kendi imkanlarımla kırılan yeri yapıştırıcıyla birkaç kez yapıştırmayı denedim fakat her seferinde aynı yerden tekrar kırıldı ve kalıcı bir çözüm olmadı.
Sipariş numaram 11138655447’dir. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya süpürgenin tamir ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Günlerdir kimseye ulaşamamaktan ve yeni aldığım ürünü kullanamıyor olmaktan dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Sinbo svc-8625 pratik dikey elektrikli süpürgeyi 15 Nisan’dan beri kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce ürünün katlanır borusunun düğmesi kırıldı. Müşteri temsilcisine telefonla bir türlü ulaşamadım, daha sonra Şikayetvar üzerinden yazınca bana geri dönüş yaptılar. Ürünüm garantili olmasına rağmen katlanır borusunu bana 230 TL ücretle gönderdiler.
Dün aynı yerden boru tekrar kırıldı. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen katlanır borusunun bu kadar kısa sürede iki kez kırılması üretim hatası olduğunu düşündürüyor ve bu parçayı sürekli ücret ödeyerek almak zorunda kalmak istemiyorum.
Katlanır borunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bunun yerine kırılmaya daha dayanıklı, katlanmayan bir boru ile ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Garantimin bulunmasına rağmen ücret talep ettiniz mecburen kabul etmek zorunda kaldım yoksa Süpürgem kullanılmaz bir daha garantinin ne tür bir manası var anlamadım
