Garanti Tamirinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Sorunu

Yaklaşık 3 ay önce Sinbo marka bir blender seti satın aldım. Ürünün iki düğmesi daha 2 gün içinde çalışmamaya başladı. 2 yıl garantisi olan ürünü PTT Kargo ile servise gönderdim, ürün belki tamir edilip geri gönderilmiş olabilir ancak bununla ilgili de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Pendik’te oturuyorum, ürünü ise “Kartal PTT şubesinden teslim alacaklar” notu ile geri göndermişler. Kargo takip numaram kp06479927480 olmasına ve firmada telefon numaram bulunmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım, adres teyidi ya da teslimat bilgisi için de bilgilendirilmedim. Oysa ürün, göndermiş olduğum adrese ya da evime daha yakın bir PTT şubesine yönlendirilebilirdi. Hamileyim ve buna rağmen benden gidip Kartal şubesinden ürünü almam bekleniyor.

Ürün satılırken gösterilen ilgi ve güler yüz, iş garanti ve müşteri memnuniyetine gelince maalesef aynı şekilde devam etmiyor. Ürünümün, nasıl bir işlem yapıldıysa bunun da tarafıma açıkça bildirilerek, mağduriyet yaşamadan ve ek bir zahmete girmeden açık adresime teslim edilmesini ve garanti kapsamındaki sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.