Garanti Kapsamındaki Renk Solan Kıyma Aparatı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Sinbo SMX-2772 çok amaçlı 3 in 1 mutfak şefi (hamur yoğurma, kıyma makinesi ve sürahi blender, 1200 w) ürününü 5 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün henüz 2 aylık olmasına rağmen kıyma çekme aparatını kullandıktan sonra makinede yıkamaya attığımda aparatın rengi tamamen gitti. Kullanım kılavuzunda bu aparatın makinede yıkanmaması gerektiğinin yazdığını sonradan fark ettim ve bunun üzerine Sinbo müşteri hizmetlerini aradım.

19 Haziran’da yaptığım telefon görüşmesinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım, aparatın paslanmaz çelik olmadığını ve boya olduğu için makinede değil elde yıkasam bile zamanla yine çıkacağını, bu nedenle üretim kaynaklı bir sorun olduğunu belirttim. Ürünümün garantisi devam ettiği halde, tarafıma kullanıcı hatası dendi ve isterseniz 500 TL karşılığında yeni parça gönderebiliriz cevabı verildi. Herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da oluşturulmadı.

Ben ürünü henüz kısa süre önce, yüksek bir bedel ödeyerek aldım ve garanti kapsamındaki bu aparatın ya tamir edilmesini ya da ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.