Signal Diş Macunu Yabancı Madde Çıktı

Signal Diş Macununun İçinden Yabancı Madde Çıktı, Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Gidermek Yerine Beni Suçladı! Signal marka diş macununu satın aldım ve ürünü yaklaşık üç hafta boyunca kullandım. Daha sonra diş macununun içinden yabancı bir madde çıktığını fark ettim ve bu durumu videoya kaydederek firmaya ilettim. Firma, konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde yine geri dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine kimse benimle iletişime geçmedi. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çıkan yaklaşım beni daha da mağdur etti. Ürünü ve içinden çıkan maddeyi saklamam gerektiği söylendi. Ancak ben bu durumu önceden bilemezdim. Ürünü normal şekilde kullandım ve sorunla karşılaştığımda videoya çekerek firmaya bildirdim. Üstelik firmanın bana dönüş yapmasını bekledim. Şimdi ise bana ulaşmaya çalıştıklarını ancak telefonlarımı açmadığımı söylediler. Böyle bir durum yaşanmadı; tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünle ilgili bir sorun yaşadığımda, markanın benimle ilgilenmesini ve çözüm odaklı yaklaşmasını beklerim. Üstelik defalarca iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmaması ve sonrasında sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri yalnızca şikayet kaydı oluşturmak ve geri dönüş sözü vermek için mi var? Bizler bu markalara güvenerek alışveriş yapıyor, ürünlerine para ödüyoruz. Beklentimiz, sorun yaşadığımızda karşımızda bizi dinleyen ve çözüm üretmeye çalışan bir muhatap bulabilmek. Ancak yaşadığım süreçte ne zamanında geri dönüş alabildim ne de anlayışlı bir yaklaşım gördüm. Signal gibi köklü bir markadan beklediğim hizmet kesinlikle bu değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteri şikayetlerine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.