to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Nedeniyle İndirimli Ayakkabımı Alamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor
Merhaba, Shopi GO ile bir sorun yaşadım. Black Friday döneminde aldığım iki çift ayakkabının bir çifti tarafıma ulaştı, diğer çifti ise ulaşmadı. Bugün, haber vermedikleri için kendim arayarak durumu sordum. Müşteri hizmetleri, stok hatası olduğu için para iadesi yapılacağını söyledi. İnsanlar bir yıl boyunca bu günü bekleyip alışveriş yapıyorlar. Aynı ayakkabı iki farklı platformda da vardı fakat ben o sırada sizin platformunuzda olduğum için sizden satın aldım. Kendi içinizdeki bir hata yüzünden neden ayakkabımı indirimli fiyattan alamadığımı sordum. Çözüm olarak, beğendiğim ayakkabıdan vazgeçip aynı markanın farklı rengi varsa onu talep ettim. Ancak bana yardımcı olamayacaklarını, bu hatanın birçok kişide yaşandığını ve herkesin sorununu çözseler bu paraların nasıl karşılanacağını söylediler. Hakkımı arayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Çünkü 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satıcı stok yönetimindeki hatalardan sorumludur ve siparişi tek taraflı iptal ederek tüketiciyi zarara uğratamaz. Ayrıca, satıcı kendi hatası nedeniyle tüketiciden fiyat farkı talep edemez. Ancak burada bana çözüm olarak ayakkabıyı şu anki fiyatından alabileceğimi, aradaki farkı ödemem gerektiğini aktardılar. Hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermeyip tekrar aradığımda, fiyat farkını ödemeyecekseniz paranızı iade edeceğiz, size başka türlü yardımcı olamayız dediler. Parasında değilim, ancak insan yerine koyup hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. 'Biz iyi bir markayız' algısı yaratıyorlar. İnsanlar görsün ve bir daha alışveriş yapmasınlar diye yazıyorum. Parayı kolay kazanmıyorum ve başka bir siteden indirimli alabileceğim ürünü şu an Shopi GO'nun kendi içindeki hata yüzünden alamıyorum. Asla doğru düzgün yardımcı olan bir muhatap yok, 'Yapacak bir şey yok' diyerek beni geçiştirdiler.
Merhaba Orkun Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Black Friday döneminde oluşan yoğunluk sebebiyle siparişinizde yaşanan stok uyuşmazlığı bizim de istemediğimiz bir durumdur ve sizi bu süreçte mağdur hissettirmiş olmaktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz “bu hatanın birçok kişide yaşandığı ve çözülse maliyetin nasıl karşılanacağı” yönündeki ifade tarafımızca kullanılmamıştır. Her müşterimiz bizim için değerlidir; bu tarz taleplerde her müşteriye aynı hassasiyetle yaklaşırız. Siparişinizde yaşanan sorun fark edildiğinde, stokta temini mümkün olsaydı tarafınıza çıkışı yapılacak ve herhangi bir iptal söz konusu olmayacaktı. Ürün temin edilemediği için size sipariş tutarınızla aynı bedelde değişim veya iade seçenekleri sunuldu. Bunun yanında, yaşanan aksaklık nedeniyle tarafınıza %25 indirim kodu tanımlanabileceği bilgisi de paylaşılmıştır. Talep ettiğiniz alternatif ürün ile siparişiniz arasındaki fiyat farkının çok yüksek olması nedeniyle bu farkı karşılayarak işlem gerçekleştirilememiştir. Bu durum bir inisiyatif eksikliği değil, kampanya döneminde oluşabilecek maliyet dengesini korumak adına zorunlu bir uygulamadır. Amacımız hiçbir şekilde sizi mağdur etmek veya geçiştirmek değildir. Süreci daha iyi yönetemediğimiz için tekrar özür diler, yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek adına size yardımcı olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz.
Öncelikle bu platformda insanlara yardımcı oluyor muşsunuz gibi bir algı oluşturmayın! Dürüstçe 03.12.2025 saat 11:17 de Shopi GO müşteri hizmetleri ile neler konuştuğumu kayıt altına aldıysanız bu platforma herkesin göreceği şekilde paylaşmanızı rica ediyorum. Ayrıca sizin personel eksikliği yüzünden insanları mağdur etmenin üzüntüsünü yaşayıp özür dilemek yerine bu durumun yaşanmamasını sağlamanızı tavsiye ederim. Bana %25 iskonto tanımlama konusunu bilerek detaylı bir şekilde yazmamanız hala ne kadar kötü niyetli olduğunuzun göstergesidir.%25 iskontoyu sadece indirimsiz sezon ürünlerinde ve bir sonraki alışverişimde kullanabileceğimi belirttiler ve sitelerinde şu anda solomon markası tüm ayakkabılar indirimde yani dalga geçer gibi şu an kullanamayacağım bir iskonto ile bana yardımcı olduklarını buradan yazabilecek cesareti bulabilen bir markasın shopi go! Ben beğendiğim satın aldığım üründen vazgeçip fiyat fark etmeksizin başka renk olabilir diye size yine yardımcı olmama rağmen hukuken (6502 sayılı tüketici kanunu) na göre %100 haklı olmama rağmen sizin hala bana yardımcı olmayıp üzmenize anlam veremiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişinizde ürünün stoklarımızda bulunmaması sebebiyle ifa imkansızlığı oluşmuştur. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 16. Maddesi uyarınca satıcıya sözleşmeyi iptal etme yükümlülüğü getirmektedir. Bu kapsamda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış olup, ürünün stokta bulunamaması sebebiyle daha pahalı bir ürünün aynı fiyata talep edilmesi mümkün değildir. Bu hak yalnızca ayıplı mal durumlarında geçerlidir; mevcut durum ise ayıplı mal değil, ifa imkansızlığı kapsamındadır. Yaşanan aksaklığın telafisi adına dilerseniz sizin için %25 indirim kodu tanımlayabiliriz. Talep etmeniz halinde kodu oluşturarak tarafınıza iletebiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman memnuniyetle yardımcı olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz.
Merhaba, Öncelikle stoklarınızda olmayan ürünü online platformda insanlara neden satmaya çalışıyorsunuz hadi hata yaptınız diyelim sizin için müşteri memnuniyeti çok önemli dediğiniz halde neden 27 kasımda verdiğim siparişin stok hatası olduğunu bana 1 Aralıkta benim arayıp ürün ne zaman gelecek dememle söylüyorsunuz siz bana 28 Kasımda söyleseniz aynı ayakkabı aynı fiyata Wunder ve Vitruta da vardı oradan alabilirdim ama siz dönüş yapmadığınız için ben şu an yüksek fiyat ödeyerek almak zorundayım yani insanların cebindeki paraya müdahale ederek daha fazlasını ödemesini istiyorsunuz Ayrıca %25 indirim kodunu neden indirimli indirimsiz fark etmez istediğiniz üründe kullanabilirsiniz demiyorsunuz? Neden % 25 indirimi sadece sezon ürünlerinde yüksek fiyatlı ürünlerde kullanmamı istiyorsunuz? Ayrıca sitenizde ayakkabımın sadece rengi farklı olanı mevcut numarası, modeli her şey aynı sadece renk farklı neden müşteri memnuniyetine bu kadar önem verdiğinizi vurguladığınız halde aynı ürünün diğer rengini gönderemiyorsunuz? Açıklar mısınız herkes görsün Shopi GO müşteri memnuniyetini
Merhaba Orkun Bey, Öncelikle sürecin sizin için hayal kırıklığı yarattığını ve mağduriyet hissettirdiğini anladığımızı belirtmek isteriz. Yaşanan stok uyuşmazlığı, Black Friday gibi yüksek yoğunluklu kampanya dönemlerinde bile bizim için istenmeyen bir durumdur ve bu süreçte yaşadığınız aksaklık için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizde yaşanan ifa imkansızlığı nedeniyle iade talep etmediniz; biz de aynı tutarda alternatif bir ürünle değişim teklif ettik. Ancak, siz aynı model olsa bile fiyat farkı olan bir ürünü tercih ettiniz. Zaten biz, ürünün çıkışı mümkün olmadığında mutlaka markadan dönüş bekliyoruz ve temin edemezsek müşteriye bilgi veriyoruz. 27 Kasım akşam siparişinizi verdiniz; Cuma günü ürünün çıkışını beklerken araya hafta sonu girdi. Dolayısıyla, 1 Aralık’ta sizin tarafınızdan iletişime geçildiğinde, zaten biz size hafta içerisinde net bir bilgi verecektik. Size sunabileceğimiz %25 indirim kodu, bir telafi ve teşekkür amacıyla hazırlanmıştır. Bu kod yalnızca indirimsiz ürünlerde geçerlidir; indirimli ürünlerde veya indirim üstüne indirim olarak kullanılamamaktadır. Böylelikle gelecek alışverişlerinizde, stok durumuna göre kullanabileceğiniz bir seçenek sunulmuş olmaktadır. Maalesef talep ettiğiniz ürünün stokta bulunmaması nedeniyle aynı modelin farklı rengini veya mevcut indirimli fiyat üzerinden temini mümkün olamamaktadır. Amacımız hiçbir şekilde sizi mağdur etmek değildir; yaşanan aksaklıkla ilgili süreci iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmalarımız devam etmektedir. Saygılarımızla,
Merhaba, Ben fiyat farkı olan bir ürünü bilerek seçmişim gibi konuşmayın 3779₺ Solomon marka bir çok ayakkabı varmışta ben pahalısını mı seçtim? Ben size yardımcı olmak adına beğendiğim renkten vazgeçip size alternatif sundum. Bunu Shopi GO olarak sizin sunmanız gerekiyordu Benim şu anda 7.779₺ verip mavi rengini alacak param yok ama indirim tanımlarsanız artık sizde elinizi taşın altına koyarsanız bende aradaki farkın %25 indirimle düşüldükten sonra ki kısmını ödeyeyim Başka türlü bir seçeneğim yok 3779₺ Sitenizde ayakkabı yok indirim bittiği için rakamlar yüksek ve kaç gündür yardımcı olmak müşteri memnuniyeti vs konuşuyorsunuz 2k mı Shopi GO’nun malı durumu zedeleyecek destek olmanız gereken rakam şaka gibi bir rakam ama hala bir aksiyon almadınız?
Merhaba Orkun Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzüntülerimizi bir kez daha iletmek isteriz. Siparişinizde yaşanan stok uyuşmazlığı nedeniyle mağduriyet hissettiğinizi anlıyoruz. Tarafınıza daha önce de belirtildiği üzere, siparişinizdeki ürün stoklarımızda bulunmadığı için ifa imkansızlığı riski oluşmuştur. Bu durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tarafımıza sözleşmeyi iptal etme hakkı doğmaktadır; ancak siparişinizi iptal etmedik ve süreci, Tüketici Hakem Heyeti başvurunuzun durumuna göre gerekli aksiyonu alabilmek için bekletmekteyiz. Ancak talep ettiğiniz ürün hâlihazırda indirimli olduğundan, sistemimiz üzerinden bu ürüne ekstra %25 indirim kodu uygulanması mümkün değildir. Böyle bir durumda toplam indirim %60’a ulaşıyor ve sistemimiz indirimleri birleştirmeye izin vermemektedir. Bu nedenle kod yalnızca indirimsiz ürünlerde geçerli olup bir sonraki alışverişinizde kullanılabilir. Amacımız hiçbir şekilde sizi mağdur etmek değildir; yaşanan aksaklık nedeniyle süreci adil ve yasal çerçevede çözmeye çalışıyoruz. Saygılarımızla,
