Shoeberry Satıcısından Gelen Kullanılmış Ürün Ve İade Sorunu

Shoeberry satıcısından Trendyol aracılığıyla aldığım Massy Siyah Rugan Stiletto (38 numara) ürünü, tarafıma alt tabanında yazılar silinmiş, gözle görülür şekilde denenmiş/kullanılmış izler taşıyarak ulaştı. Fakat göz ardı ettim, büyük geldiği için sadece değiştirmek istedim.
Ürünü yalnızca halıda deneme amaçlı giydim ve aynı gün satıcıya büyük geldiğini bildirdim, fotoğraflarla birlikte iade talebinde bulundum.
Satıcı önce bedenin uymadığı gerekçesiyle iade talebimi aldı, sonra “ürün kullanılmış” diyerek reddetti.
Oysa ürünün kullanılmış haliyle gönderilmiş olması satıcının sorumluluğundadır. Bu durum, Tüketici Kanunu’nda “ayıplı mal” olarak tanımlanır ve iade hakkını engellemez.
Canlı destek üzerinden Trendyol temsilcisi “kusurlu ürün olarak iade etmemi” önerdi, ben de bu yönlendirmeyle hareket ettim.
Ancak iade talebim “ürün kullanılmış” denilerek tekrar reddedildi.
Eğer ürün bana ulaştığında tekrar iadeye gönderirsem, ürün bana yeniden gönderilmeyecek, ücret iadesi yapılmayacak deniyor.
Yani ben kullanmadığım bir ürün için hem mağdur ediliyorum hem de maddi kayba uğratılıyorum.
Bu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.
Cayma hakkı, ürünü yalnızca “olağan gözden geçirme” amacıyla denemeye imkan verir. Ben bu sınırları aşmadım.
Ayrıca, satıcının daha önce de benzer şekilde mağduriyet yarattığına dair çok sayıda yorum ve şikayet bulunmakta. İlgili görselleri birleştirip ekledim (görsel ekleme sınırından dolayı kolajlayıp ekledim. Bir tanesini.)
Bu satıcıyla ilgili hiçbir düzenleme yapılmaması, diğer müşteriler için de potansiyel bir tehlikedir.
Tüm görseller, mesajlaşmalar ve kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatacağım.
Shoeberry satıcısının, müşteriyi mağdur eden bu etik dışı ticaret yaklaşımı için gereken her platformda mücadelemi sürdüreceğim.