Shipentegra'dan Belgeler Sunulmadan Hesaba İşlenen Gümrük Borcu Ve Eksik ETGB Beyannameleri

Shipentegra: Belgesi Sunulmadan Yansıtılan 173,85 USD Borç ve Aylardır Eksik etgb Beyannameleri

Cosmos Pilates olarak shipentegra üzerinden gerçekleştirdiğimiz yurt dışı gönderilerinde, sonradan hesabımıza yansıtılan bir bedel ve aylardır temin edemediğimiz etgb beyannameleri nedeniyle sorun yaşıyoruz. E-posta ve telefon yoluyla yaptığımız başvurulara rağmen çözüm sağlayamıyoruz ve muhatap bulamıyoruz.

Daha önce ihracatı tamamlanan bir siparişin eksik parçasını müşterimize bedelsiz olarak Avusturya’ya gönderdik. Gönderinin yeni bir satış olmadığını, müşteriden ödeme alınmadığını ve eksik parçanın tamamlanması amacıyla gönderildiğini yazılı olarak açıkladık. İstenen ana sipariş beyannamesini, faturayı, ödeme dekontlarını ve proforma belgeyi ilettik. 13 Mayıs 2026 tarihinde shipentegra tarafından gönderinin gümrükten geçtiği bildirildi. Gönderi o tarihlerde alıcıya teslim edildi alıcıdan teslim aldığına dair yazılı metin mevcuttur. Fakat shipentegra sisteminde hala taşımada olarak görünüyor.

Ancak aylar sonra, 2 Ekim 2026 tarihinde, gönderi için 175,12 USD gümrük vergisi ve harç bedeli oluştuğu, taşıyıcı firmanın bu bedeli kendilerine yeni fatura ettiği ve tutarın hesabımıza eksi bakiye olarak yansıtılacağı belirtildi. Ardından tutar hesabımıza borç olarak işlendi.

Gönderi kabul edilirken bu tutara ve hesaplama esaslarına ilişkin tarafımıza bilgi verilmedi. Bedelin hangi gümrük kıymeti, matrah, oran ve masraf kalemlerinden oluştuğunu sorduk; taşıyıcı firma faturası, gümrük tahakkuk belgesi ve hesaplamaya esas evrakları talep ettik. Buna rağmen bedeli doğrulayabileceğimiz resmi dayanak belgeleri tarafımıza sunulmadı ve şirketimiz adına fatura iletilmedi.

2 ve 5 Ekim tarihlerinde yazılı olarak itiraz etmemize rağmen sorularımıza açıklayıcı ve belgeli bir yanıt alamadık. Telefon görüşmeleriyle de konuyu çözemiyoruz. Talep ettiğimiz belgeler sunulmadan ve itirazlarımız yanıtlanmadan bu tutarın doğrudan hesabımıza borç olarak işlenmesini kabul etmiyoruz. Bununla ilgili maillerimize hiç cevap verilmiyor ve aramalarımız geçiştiriliyor.

Bunun yanında, etgb kapsamında yapılan gönderilerimizin beyannamelerine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyoruz. Haziran–Temmuz aylarından beri bu belgeleri eksiksiz olarak temin etmeye çalışıyoruz. Beyannameler sisteme yüklenmiyor; tekrar tekrar e-posta göndermemize rağmen yalnızca bir kısmı iletiliyor, kalan belgeler için taleplerimiz sonuçlandırılmıyor. Verilen yanıtlar da eksik belgelerin durumunu açıklamıyor.

Bu eksiklik nedeniyle ilgili ihracat işlemlerimizin muhasebeleştirilmesini tamamlayamıyoruz. Ayrıca tarafımıza teslim edilmeyen beyannameleri, ihracat işlemlerinin belgelendirilmesinde ve ihtiyaç duyduğumuz diğer işlemlerde kullanamıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz gönderilere ait belgeleri aylarca tekrar tekrar talep etmek zorunda bırakılmamız iş süreçlerimizi aksatıyor, iş yükümüzü artırıyor ve zaman kaybına neden oluyor.

Yeni gönderilerimiz olduğunda bizimle sık sık telefonla iletişime geçen shipentegra’nın, sorun yaşadığımızda aynı ulaşılabilirliği ve ilgiyi göstermemesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Gönderi aşamasında kurulan iletişim, belge teslimi ve sorunların çözümü aşamalarında sürdürülemiyor.

Talep ettiğimiz fatura ve resmi dayanak belgeleri sunulmadan hesabımıza borç işlenmesinden, gönderilerimize ait etgb beyannamelerinin eksiksiz teslim edilmemesinden ve tekrarlanan başvurularımızın sonuçlandırılmamasından şikayetçiyiz. Günlerdir süren borç itirazımızın ve aylardır devam eden belge taleplerimizin çözümsüz bırakılması nedeniyle yaşadığımız bu süreci kamuoyuyla paylaşıyoruz.