Kırık Kargo Teslimatı Sonrası Çifte Maliyet Ve İtibar Zedelenmesi

Shipentegra üzerinden UPS ile Amerika’ya gönderdiğim, etiket numarası 5881***49 olan kargonun alıcıya kırık halde teslim edildiğini UPS’in teslimat kanıtında ve müşterimin kutuyu açmadan çektiği fotoğraflarda açıkça görüyorum. Kutu üzerinde “kırılabilir” etiketi bulunmasına rağmen ürünün hasarlı teslim edilmesi hem beni hem de müşterimi zor durumda bıraktı.

Shipentegra’ya durumu ilettiğimde UPS ile iletişime geçtikleri, ancak UPS’in ürünün iç paketlemesinin muhafaza edilmediği gerekçesiyle hasar dosyası açmayacaklarını bildirdiği söylendi. Buna rağmen Shipentegra tarafı da süreçte herhangi bir şekilde sorumluluk almadı ve bana çözüm sunmadı.

Müşterimi mağdur etmemek için kendisine tekrar yeni bir ürün göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte ürün bedeli, ikinci gönderimin kargo ücreti ve Amerika gümrük ücreti nedeniyle toplamda yaklaşık iki kat maliyete katlandım. Ayrıca müşteri bu yaşananlar nedeniyle mağazama 1 yıldız geri bildirim bıraktı ve ticari itibarım da zarar gördü.

Ben, kargonun hasarlı teslim edilmesi nedeniyle oluşan tüm zararımın, ürün bedeli, kargo ve Amerika gümrük masrafları dahil olacak şekilde tazmin edilmesini ve sürece dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kargo gönderirken iyi, fakat sorun olunca Shipentegra kesinlikle tavsiye edilmez.