Her Hafta Farklı Sorunla Karşılaştığım Shell İstasyonunda Müşteri Memnuniyeti Yok

Saylak Petrol Shell'de her pazartesi sabahı işe giderken yakıt almak için dururdum. Bir pazartesi günü yakıt otomasyonunda arıza var dendi benzin verilmedi. Sonra ki hafta tam pompaya yanaştım pompacı yanaştı abi stop etme yakıt yok dedi. Her hafta mı sorun oluyor diye düşünüp Google üzerinden iş yerini değerlendirdim. İstasyon kodu ile birlikte Shell'e durumu bildirdim müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından dönüş yapılacağı yazıyordu fakat geri dönüş olmadı. Bu sabah yine uğradım fakat yaşanan olumsuz deneyimlerden dolayı yakıt almak için değil bir kahve içmek istedim. Semaverin arızalı olduğunu suyun 56 derece yani soğuk olduğunu bu nedenle kahve veremeyeceklerini söylediler. Lavaboya gidecektim lavabonun bağlı olduğu su tanklarının boş olmasından dolayı dışarıda ki bir tuvalete yönlendirdiler. Dışarıda sigara içerken LPG almak için gelen aracın birine ise 'LPG yok' deyip gönderdiler. Bunca olumsuz durumu müşterisine yansıtan bir işletme politikasına ilk kez denk geliyorum. Shell diye uğruyoruz fakat Shell'in bu durumlara karşı pek ilgili davrandığı da söylenemez.