Shaka Siparişim Kayboldu Ürünüm Yerine Ücret İadesi Teklif Ediliyor

Trendyol üzerinden Shaka markasına ait bir çanta siparişi verdim. Sipariş numaram: 9682723676. Ürünüm yaklaşık bir haftadır teslim edilmedi ve kargomun kaybolduğunu fark ettim. Teslimat adresim ev adresimdir. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ücret iadesi yapılacağını söylediler; fakat ben ücret iadesi değil, sipariş ettiğim ürünü almak istiyorum. Ürün için 501 TL ödeme yaptım. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Siparişimde yaşanan bu aksaklığın giderilmesini ve ürünümün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.