Yanlış Ürün Gönderildi, Satıcı İletişimsiz Kalıyor Ve Tam İade Talep Ediyorum

Instagram üzerinden sevon. Accessoriess (S**** O***** Çanta & Gözlük) adlı hesaptan tf Premium kategorisinde, kahverengi çerçeveli ve yeşil camlı bir gözlük satın aldım. Satın aldığım ürünün satış fiyatı 5.000 TL olmasına rağmen tarafıma, sayfalarında 1.500 TL’ye satılan farklı ve daha düşük fiyatlı kategoride yer alan bir gözlük gönderildi.

Tarafıma gelen ürünün sipariş verdiğim ürünle aynı olmadığını fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtim. İlk görüşmemizde yanlış ürün gönderdiklerini kabul ederek benden özür dilediler ve sipariş verdiğim gözlüğün ellerinde bulunduğunu, ürün değişimi yapabileceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine ürünü nasıl ve nereye göndermem gerektiği konusunda kendilerinden bilgi talep ettim ancak bu mesajımdan sonra tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra ürünü değiştirmek yerine iade etmek ve ödediğim 5.000 TL’nin tamamını geri almak istediğimi açıkça belirttim. Hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp destek hattından defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Buna karşın satıcının Instagram hesabında düzenli olarak ürün satışına yönelik içerik ve hikayeler paylaşmaya devam ettiğini gördüm. Bu durum, satış sonrasında müşterilerinin yaşadığı sorunlarla ilgilenmediklerini ve çözüm üretmekten kaçındıklarını düşündürmektedir.

Sorun yalnızca yanlış ürün gönderilmesi değil, satıcının bu hatayı kabul etmesine rağmen sonrasında iletişimi tamamen kesmesi ve iade talebim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmamasıdır. 4.750 TL ödeyerek satın aldığım ürün yerine 1.500 TL değerinde farklı bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen paramın iadesi için muhatap bulamıyorum.

Talebim, gönderilen yanlış ürünün iadesinin derhal kabul edilmesi ve satın alma sırasında ödediğim 4.750 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesidir. Satıcının hem yanlış ürün göndererek mağduriyet yaratması hem de defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapmaması nedeniyle konunun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.