to read complaints and reviews, or file yours.Kazadan Sonra Setur Ve Leonis Otel’in İade Reddine Karşı Tam Ücret İadesi Talebi
Setur üzerinden 04.07.2026 giriş tarihli Leonis Otel için 8.920,98 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Otele gideceğimiz tarihten bir gün önce Antalya’ya doğru yola çıktık ve sabaha karşı Burdur mevkisinde ciddi bir trafik kazası geçirdik. Aracımız perdelendi ve bizler ağır yaralıydık. Burdur Devlet Hastanesi’ndeyken otelde bize yardımcı olacak Setur yetkilisi Y** Hanım’ın SMS attığını gördüm ve hemen sıcağı sıcağına durumumuzu kendisine aktardık. Kaza geçirdiğimizi ve hastanede olduğumuzu belirterek, kaza ile ilgili ilk günden e‑devlete yansıyan evraklarımızı kendisiyle paylaştık.
Can derdindeyken, Setur gibi kurumsal bir firmayla bu kadar uğraşacağımızı asla düşünmemiştik. Buna rağmen, ortada açık bir mücbir sebep ve sağlık durumu söz konusu iken ücret iadesi, kupon tanımlanması ya da ileri bir tarihte konaklama gibi seçenekler varken, Setur yetkilisi otelin iade veya herhangi bir alternatif çözümü kabul etmediğini söyledi. Bunun üzerine oteli aradığımızda ise otel, yardımcı olmak istediklerini ancak Setur tarafından satın alma işlemini yaptığımız için yine Setur tarafından iptal/iade gibi inisiyatiflerin kullanılabilir olduğunu paylaştı.
Hem Setur ’un hem de Kaş Leonis Otel’in bir anlamda sorumluluğu birbirine atması, ölümcül bir kaza yaşamış bir aile olarak moral ve motivasyonu tamamen bozulmuş bir durumda iken bizim için ikinci bir mağduriyet yaratmıştır. Defalarca Setur çağrı merkezini aramamıza rağmen sadece talepler açılmış ve hepsinin sonucunun olumsuz dönülmüş olmaması nedeniyle yarın itibariyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığımız bu ağır kaza ve mücbir sebep koşulları dikkate alınarak, Leonis Otel rezervasyonu için ödediğim 8.920,98 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma artık bu akıştan sonra kupon ya da ileri tarihli konaklama, erteleme gibi seçenekleri dahi kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim. Leonis Otel ve Setur ’un bu etik olmayan tutumu ve olumsuz yönetmiş oldukları çözüm süreci nedeniyle doğrudan 8.920,98 TL tutarın tarafıma iadesinin yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti süreci sonrasında ise yine yasal haklarımın saklı olduğunu, hukuki süreç içinde gecikmeden adım atacağımı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Setur üzerinden 04.07.2026 giriş tarihli Leonis Hotel Kaş için 8.920,98 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Otele gideceğimiz tarihten bir gün önce Antalya’ya doğru yola çıktık ve sabaha karşı Burdur mevkisinde ciddi bir trafik kazası geçirdik. Aracımız perte çıktı ve biz de ağır yaralandık. Burdur Devlet Hastanesi’ndeyken, rezervasyonumuzla ilgili olarak Setur yetkilisi Yağmur Hanım’dan gelen SMS’i gördüm ve durumu kendisine derhal ilettik. Kaza geçirdiğimizi, hastanede olduğumuzu belirterek, kaza ile ilgili ilk günden e-Devlet’e yansıyan tüm evraklarımızı kendisiyle paylaştık.
Can derdindeyken, Setur ve Leonis Hotel Kaş gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm firmalarla bu kadar uğraşacağımızı hiç düşünmemiştik. Buna rağmen, ortada açık bir mücbir sebep ve ciddi bir sağlık durumu söz konusuyken, ücret iadesi, kupon tanımlanması ya da ileri bir tarihte ağırlanma gibi çözümler mümkün olabilecekken, Leonis Hotel Kaş'ın iade veya herhangi bir alternatif çözümü kabul etmediğini Setur tarafımıza iletti. Bunun üzerine oteli aradığımızda ise otel, yardımcı olmak istediklerini, ancak satın almayı Setur üzerinden yaptığımız için iptal ve iade inisiyatifinin Setur ’da olduğunu belirtti.
Yaşadığımız bu ağır kaza ve sağlık sorunları somut resmi evraklarla sabit olmasına rağmen, ne Setur ne de Leonis Hotel Kaş bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimizi gidermemiştir. Özellikle Leonis Hotel’in sürece yaklaşımını etik bulmuyorum ve artık herhangi bir kupon ya da ileri tarihli konaklama hakkı da talep etmiyorum. Ödediğim 8.920,98 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yarın itibarıyla ilk adım olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve devamında saklı olan tüm yasal haklarımı avukatım aracılığıyla maddi ve manevi olarak kullanacağımı da belirtmek istiyorum.
