Setcom Garanti Kapsamındaki Uydu Anteninde Çalışmama Ve Servis Ücret Talebi

Yeni aldığım karavanımda üretim aşamasında Setcom stc-224 uydu anteni takılı olarak teslim edildi. Karavanımı ağustos ayının son haftasında teslim aldım ve ilk tatilime çıktım; ancak bu uydu antenini aldığım ilk günden beri bir kez bile kullanamadım, tatil boyunca da cihaz hiç çalışmadı. Bu süreç tam da uydu frekanslarının değiştiği ve TÜRKSAT 3a uydusunun kapatıldığı döneme denk geldi.

Tatil dönüşünde cihazı takan firmayı aradığımda beni servise yönlendirdiler. İstanbul’a geldiğimde Esenler servisinin numarasını aradım, “getirin yapalım” dediler. Esenler Otogarı’nın içinde, bulması son derece zor, tarifleri yetersiz bir yerde yer alıyor; en az 8-10 esnafa sormak ve yaklaşık 45 dakika dolanmak zorunda kalarak yeri ancak bulabildim. Web sitelerindeki adres bilgisi bile eksik ve yanıltıcı, telefonlara da düzenli olarak cevap vermiyorlar.

Servise gittiğimde cihazın karavana sıfır olarak takıldığını, daha 10 gün bile olmadan hiç çalışmadığını ve sorun yaşadığım dönemin TÜRKSAT 3a’nın kapanmasına denk geldiğini açıkça belirttim. Buna rağmen arızayı garanti kapsamına almayacaklarını söylediler. Sonra cihazı aldılar ve yaklaşık 10 saniyede USB üzerinden yazılım attılar. Cihazın garantisi olmasına rağmen bu işlem için benden 1000 TL ücret talep ettiler ve bu ödemeyi kart veya havale ile değil, özellikle elden nakit istediler, vergi verilmeyerek ya maliyenin takibinden kaçmak için en basit yöntem.

Ayrıca kanal düzenlemesi yapabilmek için menü şifresini talep ettiğimde, servis bu şifreyi de paylaşmayı reddetti. Satın aldığım ürün daha ilk günden düzgün çalışmazken, yetkili servisin hem ulaşılabilirlik hem de hizmet anlayışı açısından bu kadar yetersiz ve çözümsüz olması, üzerine bir de garanti kapsamındaki cihaz için nakit ödeme talep etmeleri büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Setcom’dan beklentim, öncelikle bu işlem için benden alınmak istenen 1000 TL ücret talebinin iptal edilmesi, cihazımın garanti kapsamında ve kalıcı şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesi ve menü şifresi gibi temel kullanım bilgilerinin tarafıma iletilmesidir. Ayrıca hem servis ağlarının hem de müşteri hizmeti ve garanti süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca kanal düzenlemesi için menü şifresini istedim, servis vermiyor. Kısacası Setcom pişmanlıktır.