Kararan Bileklik Ve Bostanlı Şubesindeki Tutarsız Müşteri Hizmeti

Sesi Aksesuar Bostanlı şubesinden birkaç ay önce aldığım bileklik, yaklaşık 3 ay sonra kararma yaptı. Bunun üzerine Bostanlı şubesine gidip durumu anlattım. Ürünü satarken “biz hep buradayız” diyerek güven verip adeta garanti eder gibi konuşmalarına rağmen, ürünün arkasında durmadıklarını gördüm.

Mağazaya gittiğimde, ürünü farklı yerlerden temin ettiklerini ve böyle şeylerin olabileceğini söyleyerek konuyu hafife aldılar. Bu yaklaşım müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle yakışmadı. Ürünün arkasında durup çözüm üretmek yerine, sadece yeni alışveriş yaparsam iskonto uygulayabileceklerini belirttiler. Hem üründeki sorun, hem de bu tavır sebebiyle alışveriş yapmayı kabul etmedim.

Satış esnasında verilen güvene uygun şekilde, kararan bilekliğimle ilgili değişim, iade ya da beni gerçekten memnun edecek net bir çözüm sunulmasını ve bundan sonra müşterilere karşı daha tutarlı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.