Garanti Kapsamındaki Akıllı Saatte Ekran Arızası Ve Satıcıya Ulaşamama Sorunu

Marka: Haino Teko
Model: rw34 Watch 4, Siyah
Satın alma kanalı: Vodafone “Her Şey Yanımda”
Satıcı: serreha
Sipariş No: 9082907410
Sipariş tarihi/kargo: 03.11.2024’te kargoya verildi
Konum: Osmaniye Merkez
Ödeme: 999,00 TL
Garanti: 2 yıl

Sorun:
29.04.2025 tarihinde cihazın ekranı tamamen gitti ve şarj olmadı. O tarihten bu yana cihazı hiç kullanamıyorum.

Atılan adımlar:
- Vodafone’u aradım; “Her Şey Yanımda” uygulaması kapandığı ve Hepsiburada ile birleştiği için siparişime ulaşamadıklarını söylediler.
- Satıcı serreha’ya e‑posta ile ulaştım; iletişim telefonu olmadığı için durumu e‑posta ile anlattım ancak yanlış e‑posta gerekçesiyle talebim işleme alınmadı ve geri dönüş alamadım.
- Cihaza müdahale etmedim; farklı kablo/şarj aleti denemedim, servis görmedi.

Beklentim:
Ürün 2 yıl garanti kapsamındadır. İlk 6 ay içerisinde arızalandığı için ayıplı mal kapsamında birebir ürün değişimi talep ediyorum. Satıcı ve platform kaynaklı erişim/iletişim sorunlarının tarafıma yansıtılmamasını, sürecin hızlıca çözülmesini rica ederim.

İletişim ve belge durumu:
- Kutu ve seri numarası mevcut.
- Sipariş ve fatura bilgilerim mevcuttur; talep halinde paylaşabilirim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.