Seri Life Sefaköy’de Epilasyon Ücretinin İadesi Ve Saygısız Tutumu

Seri Life Sefaköy şubesinde yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet içindeyim. İlk olarak Mea Güzellik’ten epilasyon paketi aldım, daha sonra bu paketin Vip Niro Güzellik Merkezi’ne devredildiği söylendi. Vip Niro benimle iletişime geçerek isterlerse kendileriyle, istersem de devam edemiyorsam başka şekilde süreci yürütebileceğimi iletti. Temmuz ayında Vip Niro’ya gittim, seansımı yaptılar ancak koltuk altındaki beyaz kıllar için iğneli epilasyon gerektiğini, bu cihazın kendilerinde olmadığını ve ortak şubeleri olan Seri Life Sefaköy’de bu işlemin yapılacağını söyleyip beni oraya yönlendirdiler.

Seri Life Sefaköy’de iğneli epilasyon işlemi temmuz ve eylül aylarında olmak üzere iki kez uygulandı. Şubat ayında seanslarıma devam etmek için tekrar gitmeyi planladım, ancak daha sonra yine devredildiğini ve hiçbir şekilde müşteri olarak tarafıma bilgi verilmediğini öğrendim. 23 Ocak’ta Seri Life Sefaköy şubesine gittiğimde, İ*** Ş** isimli görevli önce dosyamın kayıp olduğunu söyleyerek işlem yapmadı. Bu tamamen kendi iç süreçlerinden ve profesyonel olmayan tutumlarından kaynaklanan bir durumdu. Ben ödeme dekontumu gösterince dosyamın aslında bulunduğunu söylediler, ardından bu kez de ortaklıklarının bozulduğunu ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Mağduriyetimin giderilmesi veya ödediğim ücretin iadesi talebimi ilettiğimde, 23 Ocak günü tekrar İ*** Ş** hanım ile görüşmeye gittim. Kendisi benimle görüşmek istemediğini, yoğun olduklarını söyleyerek salı günü gelmemi istedi. Eve döndükten sonra telefonla aranarak bana işlem yapılmayacağı ve gelmemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine iğneli epilasyon hizmetini artık alamayacağım için 12.000 TL’lik ödediğim ücretin iadesini talep ettim, fakat iade yapılmayacağı açıkça belirtildi. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “ederseniz edin” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir cevapla karşılaştım.

Elimde ödeme dekontum bulunmaktadır. Hizmeti alamadığım halde ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte bana karşı sergilenen saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.