to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Otelinde Kirli Yatak Örtüleri, Rahatsız Edici Koku Ve Ayrımcı Hizmet
02.06 tarihinden beri balayı için Antalya Konaklı’daki Serenity Queen Hotel’de konaklıyorum. Daha önce de geldiğim ve memnun kaldığım için bu kez de aynı oteli tercih ettim ancak bu gelişimde odanın ve hizmetin öncekiyle hiçbir ilgisi olmadığını gördüm. 1519 numaralı odaya giriş yaptığımızda yatak örtülerinin kirli olduğunu, odada ağır ve rahatsız edici bir koku bulunduğunu fark ettik.
Otelin genelinde ve özellikle yemek saatlerinde de müşteriler arasında ayrım yapıldığını hissediyorum. Bu durum hem konaklama konforumuzu hem de balayı gibi özel bir süreci ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Yaşadığım bu olumsuzluklara rağmen şu ana kadar resepsiyon veya otel yönetimi ile yüz yüze bir görüşme yapmadım.
Balayı için tercih ettiğim otelde bu şekilde hayal kırıklığına uğramış olmak beni gerçekten üzdü. Otel yönetiminden yaşananlar nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz Deniz Hanım, Öncelikle balayınız gibi sizin için çok özel bir dönemde otelimizi tercih ettiğiniz ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında odanızdaki yatak örtülerinin temizlik durumu ve odada hissettiğiniz koku nedeniyle beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı içtenlikle üzgünüz. Ayrıca hizmet anlayışımızla bağdaşmayan, misafirler arasında ayrım yapıldığı yönündeki değerlendirmeniz de bizleri ayrıca üzmüştür. Serenity Queen Hotel olarak tüm misafirlerimize eşit, özenli ve kaliteli hizmet sunmayı temel ilkemiz olarak benimsiyoruz. Geri bildiriminiz ilgili departman yöneticilerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemeler ve iyileştirme çalışmaları titizlikle yürütülmektedir. Konaklamanız sırasında yaşadığınız rahatsızlıkları bizlerle paylaşma fırsatı bulamamış olmanız nedeniyle üzüntü duyuyoruz. Misafir İlişkileri ekibimiz, konaklamanız esnasında haberdar olması durumunda memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacaktı. Yaşattığımız hayal kırıklığı için sizden içtenlikle özür diliyor, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Sizleri gelecekte yeniden ağırlayarak Serenity Queen Hotel'e duyduğunuz güveni tekrar kazanmayı ve çok daha güzel bir deneyim yaşatmayı temenni ediyoruz. Saygılarımızla, Serenity Queen Hotel Misafir İlişkileri / Serpil
Tamamen kişisel çıkarlar uğruna yapılmış bir durumdan dolayı bizde mağdur olduk masa yetersizliği yüzünde önceden inip çıkan eşyalarımızı bırakıyorduk ve n son gün yine öyle yaptık ancak biri müşteri gelmiş kaldırtırmış ya da kaldırmış sonra bir tartışma çıktı sonrasında otelden çıkarılan biz olduk son dakikaya kadarda diğer müşterinin bizimle dedikodusunu yaptılar ben sormadan diğer müşteride çıkacak onlarda gidiyor bugün diyen S*** hanım biz otelden çıktıktan sonra KVK gereği bilgi veremem oldu bir de gözlüğümüz kayboldu kamera kayıtlarından bir müşterinin kendinin sanıp aldığını düşündüler... Kılıf buldular ama sonrasında geri muhatap bulamadık şimdi de telefon açmıyorlar bir senelik emeğiniz hayallerimiz boşa gitti çocuğumuz gözü yaşlı ayrılıyor derken i*** bey güldü banane der gibi pişmanın dört senedir oraya gittiğime