Gönderilen Nemlendirici Görseldekiyle Uyuşmuyor Ve 8’li Aroma Seti Eksik

Ser Grup Esenler Başakşehir İstanbul adresli firmadan, Facebook kanalı üzerinden nemlendirici cihazı ve yanında 8’li Premium aroma seti sipariş ettim. 07.05.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 09.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile tahsilatlı olarak tarafıma teslim edildi ve 799 TL ödeme yaptım. Kargo takip numaram 6430202357080’dir.

Ancak gelen ürün, ilandaki görsellerde gördüğüm ve sipariş ettiğim ürünle aynı değildir. Ayrıca siparişimin önemli bir parçası olan 8’li aroma seti hiç gönderilmemiştir. Yani hem ürün görseldekiyle birebir uyuşmamakta, hem de vaat edilen yedek kokular eksik çıkmaktadır.

Yaşadığım bu sorun sonrasında firmayla Facebook üzerinden ve diğer kanallardan iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş alamadım. Ödemesini tam olarak yaptığım halde eksik ve görseldekiyle uyuşmayan ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eksik olan 8’li aroma setinin ve ilanda vaat edilen, görsellerdekiyle aynı ürünün tarafıma gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim 799 TL’nin iadesini talep ediyorum.