to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kullanılamıyor Pijama İadesi Ve 1.150 TL Geri Ödeme Talebi
15.09.2026 tarihinde Facebook üzerinden Ser Grup Depolama Reklam Çağrı Merkezi Dan. Hiz. Paz. San. Tic. Ltd. Şti. İsimli firmadan 2 adet pijama takımı sipariş ettim. Siparişim aynı gün Aras Kargo ile İstanbul Bayrampaşa Mega Center şubesinden tarafıma teslim edildi ve kargo görevlisine 1.150 TL ödeme yaparak ürünü teslim aldım.
Paket açıldığında pijama takımlarının bedenlerinin bana uymadığını ve ürünlerin kalite olarak da beklentimi karşılamadığını gördüğüm için iade etmek istedim. Ancak ne internet üzerinden ne de kargo paketi üzerindeki bilgilerden firmaya ait geçerli bir telefon numarasına, açık adrese veya herhangi bir muhataba ulaşamadım. İnternetten firma bilgilerini aradım, ayrıca Aras Kargo ile iletişime geçip satıcıya ait iletişim bilgisini talep ettim fakat KVKK gerekçesiyle bu bilgiler tarafım ile paylaşılmadı. Bu nedenle cayma hakkımı kullanmak ve ürünleri iade etmek için satıcıya ulaşamamaktayım.
Aras Kargo gönderi numaram 6494837218329 olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanarak ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve ödemiş olduğum 1.150 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma ile aramdaki iletişimsizlik ve muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.
Sayın Tuba Hanım, 15.09.2026 tarihinde Facebook üzerinden firmamıza yaptığınız iki pijama takımı siparişinizin, beden ve kalite açısından beklentilerinizi karşılamaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrendik. Ürünlerin aynı gün Aras Kargo ile teslim edilmesi ve ardından iade sürecinde satıcıyla iletişim kuramamanız, özellikle cayma hakkınızı kullanmak istediğiniz bu aşamada sizi zor durumda bırakmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, iade talebinizi derhal işleme alacağız. 1.150 TL tutarındaki ödemenizin tam iadesi için gerekli prosedürleri başlatmış bulunuyoruz. İade işleminizi sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmemiz için, ürünleri alıcıya teslim eden Aras Kargo şubesine iade talebinizi iletmenizi ve iade paketini orijinal ambalajı ile birlikte gönderiniz. Kargo firması iade sürecini onayladığında, iade tutarınız en kısa sürede banka hesabınıza veya aynı ödeme yöntemiyle geri yatırılacaktır. Bu süreçte sizden ek bir belge veya bilgi talep etmemiz söz konusu olmayacaktır; biz gerekli kontrolleri yapıp iade işlemini hızlandıracağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu iletişim kanalı üzerinden bize ulaşabilirsiniz; en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
