Teknik İnceleme Sonrası Cihazımda Oluşan Hasar Ve Firma İlgisizliği

Sahibinden.com üzerinden iPhone 11 64 GB cihazımın satış işlemi için, ürünü 02.09.2025 tarihinde D15 633 654 56 gönderim kodu ile Sincan OSB Yurtiçi Kargo şubesinden Senatech firmasına gönderdim. Cihazım Senatech tarafından incelenmiş ve inceleme sonucu red kararı verilmiştir.

Firma tarafından iadesi yapılan telefonu teslim aldığımda, ekranın sağ alt köşesinde belirgin bir açıklık olduğunu fark ettim. Cihazı gönderdiğim esnada böyle bir sorun kesinlikle yoktu. Konu ile ilgili firmayla iletişime geçtiğimde, cihaz üzerinde teknik bir işlem yapılmadığı, yalnızca gözle kontrol edildiği ve ekrandaki açılmanın kargo kaynaklı olabileceği, bu nedenle kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi.

Daha sonra Senatech WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, teknik kontrolün video kayıtları tarafıma iletildi. Videonun 7. ve 15. saniyeleri arasında, ilgili personelin tırnağı ile ekranın sağ alt köşesini zorladığı, tırnağının kurtulması ile işlemi bitirip cihazı bıraktığı net bir şekilde görülmektedir. Bu işlem sonucu ekranda açıklık oluştuğunu, bunu videodan da açıkça anlaşıldığını belirtmeme rağmen, firma yapılan işlemi video kayıtlarına rağmen kabul etmemektedir.

Şu anda cihazımın ekranında bariz bir açıklık bulunmaktadır ve bu sorun tamamen teknik inceleme esnasında yapılan müdahaleden kaynaklanmaktadır. Sahibinden Yepy işlem numaram 13546775’tir. Senatech firmasından, cihazımın ekranındaki bu hasarın ücretsiz şekilde onarılmasını ve teklif/red sürecinin baştan, objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak tüm resmi ve hukuki süreçleri başlatacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm sosyal medya platformlarında paylaşarak firmayı tavsiye etmediğimi bilgilerinize sunarım.