Stokta Olmayan Ürün İçin İade Gelmemesi Ve Şüpheli IBAN Talebi

14.08.2026 tarihinde semrebutik.com üzerinden 153136 numaralı sipariş ile 1.222,08 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli bir alışveriş yaptım. Siparişimin hemen ardından firma tarafından aranarak satın aldığım ürünün stokta olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılacağı tarafıma bildirildi.

Bu görüşmenin üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim sistemde iptal edilmedi, kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Firmanın resmi iletişim numaraları ve WhatsApp hattı üzerinden yaptığım arama ve yazılı başvuruların hiçbirine geri dönüş alamadım, telefonlara kasıtlı olarak bakılmadığını ve muhatap bulunamadığını düşünüyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile taksitli yaptığımı özellikle belirtmiş olmama rağmen, tarafımdan kayıt dışı bir şekilde IBAN numarası istenerek sürecin daha da çıkmaza sokulmaya çalışılması da güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Tüketici Kanunu uyarınca teslim edilmeyen ve stokta olmadığı firma tarafından açıkça belirtilen bir ürünün bedelinin ivedilikle iade edilmesi yasal bir zorunluluktur.

Bu nedenle firma hakkında bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve 1.222,08 TL’lik tutarın kesinti yapılmaksızın, eksiksiz şekilde ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüm mecralarda hakkımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.