310 TL Değişim Ücreti Ve İade Hakkının Reddedilmesi

6 Temmuz 2026 tarihinde Semra Deniz Büyük Beden Giyim Evi isimli butikten internet üzerinden bir takım ürün satın aldım. Siparişi verirken internet sitesinde ne iade şartları ne de bu kadar yüksek bedelli değişim ücreti hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün eline ulaştıktan sonra 13 Temmuz 2026 tarihinde iade talebimi ilettim, yasal olarak mesafeli satışlarda iade hakkım olduğunu belirttim ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi yazısını da kendilerine gönderdim. Buna rağmen iade kesinlikle yapılmayacağı, sadece değişim olabileceği ve bunun için benden 310 TL kargo/değişim ücreti talep ettikleri söylendi. Üstelik bu talebi savunurken son derece saygısız bir üslup kullandılar, tehditkar ifadelere varan cevaplar verdiler.

Güncel piyasada pek çok giyim sayfası internetten satış yapıyor ve iade kabul ediyor, yalnızca 100 TL civarında kargo ücreti kesiyor; bu da en baştan sitede açıkça belirtiliyor. Ancak bu butik, ne sitede ne de sipariş aşamasında böyle bir bilgilendirme yapmadan sonradan 310 TL gibi fahiş bir ücret çıkarıyor, iade hakkını tamamen yok sayıyor ve bu yolla hareket ediyor. Bu uygulamayı açıkça tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir yöntem olarak görüyorum.

WhatsApp yazışmalarımızda da görüleceği üzere, kendilerine defalarca yasal iade hakkımdan bahsetmeme rağmen hem iade talebimi reddettiler hem de üsluplarıyla beni rencide ettiler. Avukatım aracılığıyla hukuki süreç başlatacağımı da kendilerine bildirdim. Bu butik üzerinden alışveriş yapan pek çok kişiden benzer şekilde 310 TL talep edilerek gelir sağlandığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yasal iade hakkımın tanınarak ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.