Selvi & Bazaar Eksik Ürün Gönderimi ve Çözülmeyen Mağduriyet

Trendyol alışveriş sitesinden selvi bazar isimli mağazadan 12'li Sleepy marka ıslak mendil sipariş verdim. Islak mendil teslim edildiğinde 11 adet vardı ve ben satıcıyla Trendyol üzerinden iletişime geçtim. Satıcı bana eksik olan ürünün tedarik edileceğini söyledi, sonrasında da kargoya verdiklerini söyleyip kargo takip numarasını verdi ancak 2 ay oldu hala mendilim gelmedi. Trendyol destekten yardım istiyorum. İade edin diyor ben kargoya verdik. Dediklerinde ürünü kullandım nasıl iade edeyim? Hakkımı helal etmiyorum.