Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi İade Talebime Yanıt Alamıyorum

26 Eylül'de Sell Butik internet sitesinden Adidas penye beyaz eşofman takımı siparişi verdim (Sipariş no: 20367). Ancak bana bilerek siyah renk ürün gönderildi. 7 Ekim'de ürünü teslim aldım ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Fakat mesajlarıma cevap verilmedi ve daha sonra engellendim, şu anda hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle ilk iletişim kurduğumda, beyaz takımın üretimde olmadığı ve iç gösterdiği için bu konuda çok şikayet aldıklarını, bu nedenle bilerek siyah takımı gönderdiklerini söylediler. Ancak ben beyaz takım istemiştim ve bu konuda bana önceden hiçbir bilgi verilmedi.

Ürünü iade etmek istiyorum. Sitede teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade hakkı olduğu belirtilmişti, ancak ilk günden beri muhatap bulamıyorum. 3700₺ ödememi kredi kartı ile yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade talebimin bir an önce işleme alınmasını istiyorum.