Selecta Mobilya (Kocaeli) Ölçü Hatalı Kapılar Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Selecta Mobilya’dan mutfak için iki adet kapı siparişi verdik ve ürünleri 20 Haziran’da teslim aldık. Sipariş öncesinde kapıların ölçülerini defalarca kez özellikle belirttik, yüksekliğin 205 cm olması gerektiğini yüzlerce kez söylememize rağmen kapılar kasa dahil 210 cm olarak üretilmiş. Ayrıca genişliği 80 cm istediğimiz kapıların kasası 86 cm yapılmış, bu nedenle kapılar yerine sığmamış ve kapanmamıştır.

Tüm bu ölçü hatalarını kendilerine fotoğraf ve videolarla açıkça göstermemize rağmen, çözüm üretmek yerine son derece ilgisiz davrandılar. Telefonda durumu anlatırken “şu an misafirlikteyim, sonra konuşuruz” denilerek telefon yüzümüze kapatıldı. Özellikle telefonda konuşan kişinin tavrı çok kaba ve umursamazdı; “alıyorsan gel, geliyorsan al” tarzında son derece saygısız bir üslupla konuşuldu.

Fiyat konusunda da süreç başından beri tutarsız ve yanıltıcıydı. Telefonda iki kapı için 10.000 TL fiyat verildi, mağazaya gittiğimizde bu kez montajla beraber 20.000 TL denildi. Biz montajı ve teslimatı kendimiz yaparsak ne kadar olur diye sorduğumuzda fiyat 11.500 TL olarak söylendi. Acil ihtiyacımız olduğunu bildikleri için mecburen bu şartlarda satın almak zorunda kaldık, buna rağmen ne hız konusunda ne de ilgi ve saygı açısından hiçbir özen gösterilmedi.

Toplamda iki kapı için 11.500 TL ödedik, teslimatı ve montajı tamamen kendimiz üstlenmemize rağmen hem para hem zaman olarak ciddi bir kayıp yaşadık. Ölçülere uygun olmayan, yerine bile takılamayan kapılarla kaldık ve satış sonrası hiçbir destek sunulmadı, ürünlerin arkasında durulmadı. Yaşadığımız bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik ve paramızın adeta çöpe gittiğini düşünüyoruz. Bu hatalı üretimin ve ilgisiz tutumun bir an önce telafi edilmesini talep ediyorum.