Ağır Koku Ve Buz Gibi Su Nedeniyle 1.400 TL İade Talebi

9 Ekim 2026 tarihinde, saat 12.45 civarında Yunusemre Mahallesi, Yunus Emre Bulvarı No:56, 16270 Yıldırım / Bursa adresinde bulunan Selçuk Hanım Termal erkekler hamamına abimle birlikte iki kişi giriş yaptık. İçeride bizden başka kimse yokken, daha sonra tanımadığımız bir kişi daha geldi ve toplamda üç kişi olduk. Hamama girer girmez çok ağır bir lağım ve atık kokusu ile karşılaştık; ortamda son derece rahatsız edici bir pis koku hakimdi.

Bu koku nedeniyle içeride 5–10 dakikadan fazla duramadık ve çalışanlardan birini çağırdık. Görevli kişi eline bir Vernel benzeri bir ürün alarak sadece kokuyu bastırmaya çalıştı, yani sorunun kaynağıyla ilgili herhangi bir temizlik veya kalıcı bir çözüm üretilmedi. Duşlarımızı aldığımız sırada da sular buz gibiydi; özellikle aslan ağzı kısmından akan su son derece soğuktu. Sinüzit hastası olarak bu tesise hastalıklardan arınmak ve rahatlamak için gitmişken, hem ağır koku hem de buz gibi su nedeniyle hizmetten faydalanamadım ve böyle bir durum varken bunun önceden belirtilmemesi beni ayrıca rahatsız etti.

Duşumuzu alıp hemen çıkmak zorunda kaldık. Çıkışta kasada görevli kişiye durumu anlattığımızda, yaşadığımız bu hijyen ve hizmet sorununa rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimizde, “Biz elemanız, çalışanız” şeklinde ifadelerle sorumluluk alınmadı ve iade yapılmayacağı söylendi. İki kişi için toplam 1.400 TL’yi kartla ödemiş bulunmaktayız.

Ağır koku, buz gibi su ve genel hijyen problemi nedeniyle aldığımız hizmetten hiçbir şekilde fayda sağlayamadık. Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle, hamam için ödediğimiz 1.400 TL’nin kartıma iade edilmesini ve tesisteki koku ile su sıcaklığı konusunda kalıcı bir iyileştirme ve hijyen çalışması yapılmasını talep ediyorum. Marka benimle iletişime geçmesini istiyorum