Esans.com.tr'den Siparişlerde Gecikme Ve İletişim Sorunları

Sevgili Sercan bey; Esans.com.tr (Şelale Kimya) üzerinden gerçekleştirdiğiniz mükerrer alışverişleriniz ve bu süreçlerle ilgili kamuya açık alanda paylaştığınız iddialarınız üzerine aşağıdaki açıklamanın yapılması zorunluluğu doğmuştur: 1. Ön Sipariş ve Teslimat Süresi: Sepet aşamasında onayladığınız sözleşmemizin 3. Maddesi uyarınca; içeriğinde "ön sipariş" ürünü bulunan siparişlerin kargoya verilme süresinin 20 iş gününe kadar uzayabileceği tarafınızca her alışverişinizde kabul ve taahhüt edilmiştir. 20-25 takvim günü içerisinde teslim edilen ürünler, taahhüt ettiğimiz yasal sürenin (yaklaşık 1 takvim ayı) tam olarak içerisindedir. Bu süreci "geç geliyor" şeklinde nitelendirmek, bizzat onayladığınız sözleşme şartlarını inkar etmektir. 2. İletişim Standartları: Müşteri hizmetleri kanalımız üzerinden tarafınıza sağlanan yanıtlar, operasyonel süreçlerin ve sözleşme maddelerinin net bir şekilde hatırlatılmasından ibarettir. Kurumsal disiplinimizi ve yasal haklarımızı korumaya yönelik sergilediğimiz net duruşun "sert dil" olarak yorumlanması, firmamızın çalışma prensiplerini değiştirmeyecektir. 3. Üyelik İptali ve Hizmet Reddi: "Mecburiyetten birkaç defa alışveriş yaptım" ve "sorumsuz satıcı" şeklindeki çelişkili ifadeleriniz, firmamıza karşı beslediğiniz art niyetin açık bir göstergesidir. Onayladığınız Üyelik Sözleşmesi’nin ilgili maddeleri uyarınca; markamızı asılsız iddialarla karalayan ve ticari güveni sarsan profillerle iş birliği yapmama hakkımızı kullanmaktayız. Sonuç olarak; Şelale Kimya olarak, onayladığı sözleşme maddelerini (20 iş günü vb.) idrak etmeyen ve kurumsal itibarımızı zedelemeye çalışan kişilerle ticari ilişkisini kalıcı olarak sonlandırmış bulunmaktayız. Üyeliğiniz iptal edilmiş olup, bir daha firmamızdan hizmet almanız mümkün olmayacaktır.