Sekors İade Sürecinde Yaşanan Oyalama Ve Mağduriyet

29/08 tarihinde sekors.com üzerinden #SE53342 numaralı siparişimle 2 adet Ayarlanabilir Dik Duruş Korsesi satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra, internette anlatılan özelliklerle uyuşmadığını ve dik durmayı sağlamadığını fark ettim. Bunun üzerine 30/08’de iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, ilk etapta ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Yasal olarak böyle bir engel olmadığını belirttiğimde, 02/09’da iade kodu oluşturduklarını söylediler fakat süreçte sürekli oyalandım ve ürünler bir türlü alınmadı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle (0850 308 ***) görüştüm, bana sürekli “Sistemde sorun var, bekliyoruz, kargo ücreti sizden kesilecek” gibi cevaplar verildi ve sorumluluğu Hepsijet firmasına attılar. 17/09’da Hepsijet müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise, iade kodu oluşturulmadığını ve kendilerine hiçbir bilgi verilmediğini öğrendim. Tüm bu süreçte firma tarafından sürekli oyalandım ve halen çözüm üretilmedi.

Ürünlerin alınmasını ve iade sürecinin tamamlanarak tarafıma 749,00 TL tutarındaki ücretin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. 15 gündür mağdur ediliyorum ve bu süreçte firmanın yaklaşımından son derece rahatsızım.