Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Talebim Cevapsız

Sekewre adlı markanın internet sitesi üzerinden 13 Şubat’ta yıldız desenli bir kazak sipariş verdim. 23 Şubat’ta kargom elime geçti ancak sipariş ettiğim ürün yerine örümcek ağlı desenli bambaşka bir kazak gönderildi. Sipariş numaram 10468’tir.

Durumu kendilerine WhatsApp üzerinden hemen ilettim, önce mesajlarıma yanıt verdiler, ben ürünü iade etmek istediğimi yazdıktan sonra ise hiçbir şekilde dönüş yapmadılar ve mesajlarıma cevap vermeyi kestiler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade talebime karşı ilgisiz kalınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim ücretin ve varsa kargo bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.