Alerjili Müşteriye Yanlış Pasta Verilmesi Ve İade Reddi

18.05.2026 tarihinde saat 11.00 sularında İstanbul Sultanbeyli’deki Şehr-i Saraylım şubesinden, Bolu’dan telefonla arayarak doğum günüm için özel olarak çikolatalı frambuazlı pasta siparişi verilmiş. Alerjimiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bize orman meyveli pasta hazırlanmış ve ücreti de bu şekilde alınmıştır. Bu durum hem sağlık açısından risk oluşturmuş hem de emekli maaşından güçlükle ayrılan 850 TL’nin boşa gitmesine sebep olmuştur.

Yanlış ürün verildiğini fark edip değişim talep ettiğimizde şube çalışanı, “Çalışanım burada yok, bozuk değilse iade alamayız” şeklinde bir ifade kullanmış; ayrıca dükkan sahibi ile görüşmek istediğimde de telefonunun verilemeyeceğini söyleyerek yetkiliye ulaşmamı engellemiştir. Alerji bilgisinin vurgulanmasına ve net bir şekilde çikolatalı frambuazlı pasta istenmesine rağmen bu şekilde ilgisiz ve çözüm sunmayan bir tavırla karşılaşmak bizi hem sağlık hem de maddi açıdan mağdur etmiştir.

850 TL ödenen bu siparişin, talep ettiğimiz gibi çikolatalı frambuazlı olarak, doğru şekilde hazırlanıp pastanın değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorumsuz yaklaşımın tekrarlanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.