Segway Şarj Adaptörünün Arızası Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Aralık 2025’te Vatan Bilgisayar’dan Segway zt3 Pro model bir cihaz satın aldık. Kış döneminde zaten çok fazla kullanma imkânımız olmadı. Yazın kullanmaya başladığımızda ise henüz 1–2 aylık kullanım süresinde cihazın şarj adaptörü bozuldu, ışığı yanmamaya ve cihazı şarj etmemeye başladı.

Sorun yaşayınca önce ürünü satın aldığımız Vatan Bilgisayar’a başvurduk fakat hiçbir şekilde sahip çıkmayıp bizi Segway yetkililerine yönlendirdiler. Ardından Bilkom ile irtibata geçmeye çalıştık, uzun süre bekletildikten sonra Çayyolu’ndaki Green Bisiklet’e yönlendirildik. Oraya gittiğimizde ise Segway ile yetkili servis sözleşmelerinin bittiği söylendi.

Daha sonra konuyu İz Teknoloji isimli firmanın devraldığı bilgisini aldık ve onlarla görüştük. İlk etapta sorunun garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ben Segway uluslararası ile görüştüğümü ve ürünün 1 yıllık garantisi olduğunu kanıtlayınca bu kez garanti kapsamında olduğunu kabul edip beni Erm Scooter yetkili servisine yönlendirdiler. Cihazı Erm Scooter’a götürdüğümde kendi şarj aletlerinden birinde de benim yaşadığımın aynısı olmak üzere ışığın yanmadığını ve şarj etmediğini gördüm.

Yaklaşık 3 haftadır şarj adaptörü Erm Scooter’da olmasına rağmen en ufak bir gelişme yok, her aradığımızda sadece “bekliyoruz” deniliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne Vatan Bilgisayar ne de Segway tarafında sürecin sahiplenildiğini hissediyoruz.

Bozuk şarj adaptörümün garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.