Securitas Kamera Sisteminde Kayıt Aktarım Sorunu Ve Yetersiz Destek

Securitas tarafından kurumumuza kurulmuş olan kamera sisteminde yaşanan kayıt aktarım problemiyle ilgili daha önce tarafınıza bildirimde bulunduk. Ancak gönderilen teknik personelin konuya hâkim olmadığı, bunu açıkça ifade ettiği ve çözüm üretmek yerine telefonla farklı kişilerden destek almaya çalıştığı tarafımızca bizzat gözlemlenmiştir.

Sahaya yönlendirilen personelin yeterli teknik bilgiye ve gerekli donanıma sahip olmaması, sorunu deneme‑yanılma yöntemiyle çözmeye çalışması, Securitas gibi kurumsal bir firmanın profesyonelliğiyle bağdaşmamaktadır. Üstelik bu hizmet için teknik destek ücreti ödediğimiz düşünüldüğünde, hizmetin gereği gibi sunulmadığı çok net görünmektedir.

Yaklaşık üç saat süren müdahaleye rağmen sorun hâlâ çözülememiş ve izlenebilen kamera kayıtlarının sağlıklı şekilde tarafımıza aktarımı sağlanamamıştır. Bu durum, alınan hizmetin amacına ulaşmadığını açıkça göstermektedir.

Milli Eğitim Bakanlığı tarafından talep edilen kamera kayıtlarını bu sebeple teslim edemememiz, kurumumuzu ciddi idari yaptırımlar ve ticari zarar riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır. Sunulan bu hizmetin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyoruz.

Kurumumuzun daha fazla mağduriyet yaşamaması için, konuya hâkim ve yetkin bir teknik ekibin en geç üç iş günü içerisinde yönlendirilerek sorunun kesin ve kalıcı şekilde çözülmesini, tüm kamera kayıtlarının eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yolu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, ayrıca yaşanan süreci ilgili resmi kurumlarla paylaşacağımızı bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.