Sipariş Verdiğim Ürünle Gönderilen Ürün Farklı Ve Kalitesiz, İade Sürecinde Ek Kargo Ücreti Alındı

20.11.2025 tarihinde Secret Style Nişantaşı internet sitesi üzerinden, aşağıdaki linkte yer alan Ugg taba bot ürününü sipariş verdim. 651UO9146T numaralı sipariş için 1250 TL ürün bedeli ve 100 TL kargo bedeli olmak üzere toplam 1350 TL ödedim. Sitede satış için konulan ürün görseline güvenerek alışveriş yaptım.

22.11.2025 tarihinde kargo elime ulaştığında paketi açtığımızda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Gelen ürün, sitedeki fotoğrafta görünen ürünle aynı değildi. Ürünün üzerindeki dikişler farklıydı, genel malzeme kalitesi belirgin şekilde daha düşüktü ve renk tonu da sitede gördüğüm tabaya göre bariz farklıydı. Kısacası linkte gördüğüm üründen çok daha kalitesiz ve farklı bir bot gönderildi.

Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ancak ürünü alırken zaten kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, iade sürecinde kargo ücretinin de tekrar benden alınacağını öğrenince açıkçası bu durum beni daha da rahatsız etti. Hem görseldeki ürünle uyuşmayan, kalitesi düşük bir ürün gönderilmesi hem de iade kargosunun müşteriye yüklenmesi adil gelmiyor. Bu nedenle firmayı aramadım, çünkü ilk aşamada farklı ve kalitesiz ürün gönderilen bir yerden sağlıklı bir çözüm çıkacağına dair inancım azaldı ve Şikayetvar üzerinden durumu paylaşmak istedim.

Ben bu linkteki ürünü sipariş ettim, ancak gönderilen ürün aynı değil. Bu yüzden, siparişimi gerçekte sundukları ürünle eşleştiremedikleri için, ödediğim toplam 1350 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade kargo bedelinin de tamamen firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yanlış ve kalitesiz ürün gönderiminin sorumluluğunun müşteriye değil firmaya ait olması gerektiğini düşünüyorum.