to read complaints and reviews, or file yours.Scoowy Scooter Devamlı Bozulması, Bozuk Olmayan Şarjı Değiştirmeleri
Scoowy marka Scooter daha garanti süresi dolmadan hatta bir yılını bile doldurmadan neredeyse 2 ayda bir Perpa daki servise götürdük, düz yolda kullandığımız hatta fazla kullanmadığımız halde nedense hiçbir şey garanti kapsamına girmedi binlerce lira para ödedik. Sadece bir kere düştüm onu kabul ediyorum. Onun beynini ücretsiz değiştirdi ama en son şarjında sorun olmadığı halde şarjı değiştirmiş şarjda bozuk çıkmıştı işimiz yüzünden bir hafta sonra getirdiğimiz de bizi suçladılar. Neden hemen getirmedik diye sadece buna 250 TL ödedik, bataryası bozulmuş daha bir senelik bile olmayan Scooter lambası devamlı bozulan fren balatası hepsine binlerce lira ödedik. İşimiz gücümüz olduğu halde her ay servise getirip binlerce lira ödemek zorunda mıyız.
Gelişme
Scoowy marka Scooter daha 1 sene dolmadan 6-7 kez Perpa daki servisine götürdüm garantisi hala sürdüğü halde düz yolda yağmursuz havalarda ve çok fazla kullanmadığımız halde devamlı biz suçlandık (sadece 1 kere düştük ona da 1.500 TL ödeme yaptık zaten), 2 aydır kendi kendine istop ediyor şarjı dolu olduğu halde 2 kere götürdük batarya değişti 750 TL verdik, ondan önce de yine buna yakın bir şeyler verdik, ondan önce de birkaç kere götürdük kaç bin lira ödediğimizi de unuttuk ama vermekle kalmadık bizi hor kullanmakla suçlandık (ki bizim bundan evvel başka marka bir Scooter mızda var senelerce kullandığımız markası çok bilindik değil sapasağlam duruyor) ama yine de yolda durup dururken devam etti hiçbir düzelme olmadı. Sorun sadece yarı yolda kalmamız değil işimiz gücümüz olduğu halde devamlı getirip götürmeniz ve garantisi devam ettiği halde binlerce lira ödememiz. Biz Scooter ı İstanbul trafiğinde bize kolaylık sağlaması için çift motorlu 1600 watt yüksek ücret ödeyerek aldık ama maalesef kendine hayrı yok bize de hep zorluk çıkardı işimizden gücümüzde etti. Fabrikasından sorunlu çıktığını düşünüyoruz artık.
Sayın Müşterimiz, Ürünümüz iki yıl fabrikasyon hatalarına karşı garantilidir. Kullanıcının kullanım şeklinden dolayı oluşan hasarlar ya da aşınan parçalar garanti kapsamına girmemektedir. Firmamız garanti kapsamına giren ürünü size ücretsiz değiştirmiştir. Resimde de görüldüğü gibi adaptör kablosundan çekilerek şarjdan çıkarıldığı için kablosu kopmuştur. Bu kullanıcı hatası olup, firmamız müşteri memnuniyeti için (müşterimizin sadece buna 250 TL ödedik) ücretsiz bir şekilde tamir edilmiş, Kendisinden gelen talep doğrultusunda fren ayarı ve pil testi için ücret alınmıştır.
Faturada bize bu ücreti de verilmişti görüştükten sonra şarjın ücretini almadılar ama Scooter ım yine de düzelmedi normal yolda devamlı istop ediyor, o kadar işimiz gücümüz arasında her ay devamlı servise götürmekten de, servisin bizi suçlamalarından da, daha bir senesi bile dolmadan garanti süresi devam ettiği halde binlerce lira ödemekten de sıkıldık. Bu kadar sorunlu olması bizi çok yordu. Scooter alacak olanlara başka marka almalarını tavsiye ediyoruz
Sayın Müşterimiz, ürününüz servisimize gelmiş olup, teknik incelemededir.
Arızalar giderildi Perpa servisine teşekkürler.
Perpa daki Scoowy Scooter Vetron servisinden aldıktan 3 hafta sonra yine aynı sorun yine önce 2. Motor devreye girmiyor sonra iki motor birden çalışmıyor ve stop ediyor. Son 2 ayda aynı sorun yüzünden 5. Getirişimiz. Ama her getirişimizde başka başka şeylerde de yok bataryası yok şarjı değiştirildi yine binlerce lira ödendi ( pardon şarjında hiçbir şey yoktu diye tepki gösterdiğimiz de ondan alınmadı sadece). Bir de 3 hafta evvel alınmadı buraya şikayet ettik diye. Ama aynı sorun bir türlü yapılamadı. Şimdi ise motor kabloları zarar görmüş diyorlar düşülmediği normal birkaç kez kullanıldığı halde 3 haftada nasıl zarar görüyorsa yine 2.900 TL isteniyor ve aynı sorundan. Yine biz suçluymuşuz çok iyi sürücü ve sadece şehrin merkezlerinde düzgün yollarda kullandığımız halde. Bizim bildiğimiz bir şey tamir edildikten sonra aynı yer bozulursa 6 ay garantisi olur ki bunun garantisi devam ediyor aynı zamanda yine de en son haricinde hep ödedik. Bu Scooter ı 2022 temmuz ayında alındı ve diğerlerine göre çok daha yüksek fiyata ama garantisi devam ettiği halde tamiratlara verdiğim para neredeyse kendisi kadar. Kesinlikle kimseye Scoowy marka Scooter ı tavsiye etmiyorum, ne kendisi ne de servisi iyi değil.
Sayın müşterimiz, bizlerde bu durumdan pek hoşnut değiliz, devamlı aynı ürünün tekrar tekrar teknik servisimize gelmesi bizleri de üzmektedir. Ayrıca bazı değişim parçaların ücreti müşteri memnuniyeti için garantiden karşılanmıştır. Değişim yapılan tüm parçalar için 6 ay garanti vardır ve kullanıcı hatası olmadığı hallerde bunu uygulamakla yükümlüyüz. Ürününüz bir önceki teknik servisimizde tamir yapıldıktan sonra size teslim edilmeden önce iki gün boyunca Şişli – Gültepe arasında yolda test sürüşü yapılarak size sorunsuz bir şekilde teslim edilmiştir. Ürünü sizde belli bir süre kullandıktan sonra arıza yapıp tekrar teknik servisimize gönderdiniz, yapılan incelemede motor kablosu üzerindeki koruyucu kılıfa gelen darbe sonucu kablolar kısa devre oluşturarak beyinlere zarar vererek motorların çalışmasını engellemiştir. Ekteki dosyadaki resimlerden de anlaşılacağı üzere bu arıza kullanıcı hatası olduğu için ücret talep edilmiştir. Kullanım sırasında daha dikkatli olunması gerekmektedir. Ürün kullanıcının isteği doğrultusunda tamir edilmeden geri iade edilecektir.
Motor üzerindeki kılıfın darbesi ve kabloların bozulduğunu yeni fark ettiler. Mayıs ayında scooterdan düşülmüştü ve genel tamiratının yapılmasını istedik hata bizden kaynaklı olduğundan neyse ücreti verdik aldıktan sonra Scooter gevşeyen vidalarını bile sıkmadıklarını gördük hemen söyledik (bu konuda da bile bizi suçladılar), o kadar baştan savma tamirat yapılmış ama iyi ücrette almışlardı, o darbe o zaman oldu başka bir darbede olmadı. Bu kabloların bozulduğu yeni fark edildi, aynı arıza 5 kez aynı yerden oldu ve geçici bir şekilde düzeldi ufacık bir harekette tekrar bozuldu. Ama bana inanmayıp servise inanmanız da müşterilerinizi ne kadar önemsediğinizi gösteriyor. Bunun için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Herhangi bir motor aracında araba ve motosiklette de her ikisinin kullanırım aynı yerden 2 ayda 5 kere bozulmaz her ne kadar kötü kullanıyoruz deselerde ( 3 ay evvel düşmeden 10 ay hiç arıza olmadı motorda sadece balata değişimi olmuştu) akıl mantık işi değil, artık bilerek baştan savma yaptıklarını düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz, motor kablosundaki darbeyi yeni görmüşler diyorsunuz, eğer o kablo darbesi bundan önceki teknik servise gelişinizde görmemiş olsaydık, biz ürünü tamir edemez, 2 gün boyunca yolda test edemez, size ürünü çalışır vaziyette teslim edemez ve sizde 15 gün boyunca kullanamazdınız. Dolayısıyla teknik servisimize gelen tüm ürünleri arızasını gidermek için dikkatlice kontrol yapılmaktadır. Teknik servisimize gelen tüm ürünlerde hiçbir zaman yedek parça tamiri yapılmaz. Bire bir orijinal yedek parça ile değişimi yapılır. Buradan anlaşılacağı gibi, oluşan arızalarınız kullanıcının ürünü kullanım şartlarına uygun ve dikkatlice kullanmaması ile meydana gelen arızalardır.
Scooterdan düşüldüğünden beri (ki düşüldüğünde verdik her şeyi tamir edilsin hata bizde neyse ücreti veririz dedik) her hafta (1,5 ay askerlik dışında) servise götürdük, sorun hep aynı ( normal yolda birkaç kez kullandıktan sonra önce 2. Motor sonrada her iki motorda duruyor ve çalışmıyor) bir sürü gereksiz şeyler yapılıyor başka parçalar takılıyor binlerce lira ödeyerek alıyoruz kısa zaman sonra aynı arıza tekrar oluyor. Sizce 2 ayda 5 kez aynı şeyin olması mümkün mü? Bundan evvel 10 aydır neden olmadı? Bize bir sürü teknik cümleler söyleyerek suçu bizim üzerimize atmanız ne kadar doğru? Tamirden anlamam ama bir şeylerin baştan savma yapılıp tekrar verilmesi söz konusu. Öyle bir durumdayız ki tamir edip başkasına satamıyoruz çünkü servisin yaptığı tamirata güvenemiyoruz, bizim yaşadıklarımızı başkaları yaşamasın diye.
Sayın Müşterimiz, biz bundan önceki yazımızda da belirttiğimiz gibi, tamir yapmıyoruz, parça değişimi yaparak ürünü yeni gibi çalışır durumda size teslim ediyoruz. Dolayısıyla teknik servisimizden kaynaklı arıza meydana gelemez. Bilginize.
Tamir etmediğinizi parça değiştirdiğinizi bu parçalarında garanti kapsamına girmediğini çok iyi biliyorum ve swoody yi çevremdeki hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
