Aracımda Eksik Ve Hatalı Hizmet Sonrası Yaşanan Sorunlar

30 Ağustos 2025 Cumartesi günü Akbatı AVM Bahçeşehir’deki Masel Oto Yıkama’da klima ozon temizliği yapılıp yapılmadığını sordum. Yapıldığını söylediler ve fiyat olarak önce 7000 TL, ardından 5000 TL teklif ettiler. Ayrıca koltuk yıkama ve dış cila işlemlerini de ekleyip toplamda 6000 TL’ye tüm işlemleri yapacaklarını belirttiler, ben de kabul ettim. Ancak arabamı teslim aldığımda cilalama yapılmamıştı, araç kirliydi. Koltukları temizlerken ön paneldeki ekranlara su gelmiş, panelde deterjan kalıntıları ve su damlaları vardı. Elektrik aksamı zarar gördü, bu yüzden klimam çalışmıyor ve koltuk ısıtmasında da sorun oluştu. Aracın her yerinde lekeler vardı. Ayrıca ozon temizliği yapılmadığından da eminim.

Çalışanlar tüm işlemlerin 1,5 saatte biteceğini söylediler fakat bu sürede bu kadar detaylı temizlik mümkün değil. Arabamızı 2 saat sonra teslim aldık ve birçok işlem eksikti. Aracıma ait çakmaklık aparatı da kayıptı.

Olayın hemen ardından işletme sahibiyle görüştüm. Hafta sonu olduğu için tamirci olmadığını, pazartesi yönlendirebileceğini söyledi. Ancak pazar günü yola çıkacağımızı ilettiğimde, sorumluluğu üzerimize atmaya çalıştı ve “Zaten senin klima bozukmuş, neden pazartesiyi bekleyemiyorsun?” gibi ifadeler kullandı.

Hizmet karşılığında 6000 TL’yi banka kartı ile ödedim. Herhangi bir garanti verilmedi, sadece ödeme fişi aldım. Ayrıca Türkiye’de yaşamıyorum ve aracım yabancı plaka olduğu için bana normalden çok daha yüksek bir fiyat verildiğini sonradan öğrendim; aynı işlemler için aslında 2500-3000 TL alınması gerekiyormuş.

İlk kez bu işletmeden hizmet aldım ve çok kötü bir deneyim yaşadım. Araştırınca benzer şikayetlerin de çok fazla olduğunu gördüm. İşletmenin Masel Oto Yıkama olmasına rağmen hiçbir yerde adresi, telefon numarası veya güncel bir internet sitesi bulunmuyor.