Kredi Kartıma İade Yapılmadığı Ve Balance Kodu Teklifiyle Şeffaflık İhlali

SC Sarvin’den vermiş olduğum 591CO9261R numaralı siparişimde eksik ürün teslim edilmesi ve gelen diğer ürünlerin de beden ve model olarak uygun olmaması sebebiyle 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullandım. Firma yetkililerinin yönlendirmesiyle, anlaşmalı oldukları Aras Kargo üzerinden 212 645 455 09 30 iade kodunu kullanarak, eksik ürün bilgilendirme notu da ekleyerek ürünleri iade ettim. Kargo, 07.08.2026 tarihinde 6071099180551 takip numarasıyla satıcıya teslim edilmiştir.

İade kargosu firmaya ulaşmasına rağmen tarafıma “Bakiye Kodu” tanımlanarak, yasal olarak hak ettiğim ücret iadesi kartıma yapılmak yerine bu kod üzerinden kullandırılmak istenmiştir. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi M***** Hanım’a açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen, iadenin bankaya iletildiği ve 2–10 iş günü içinde kartıma yansıyacağı ifade edilmiştir.

Verilen süre dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade hareketi yansımamıştır. Firmaya tekrar yazdığımda ise gönderdiğim mesaja bakılmaksızın, yaklaşık 12 gün önce tarafıma iletilen kopyala‑yapıştır şablon mesajın aynısı gönderilmiş ve yalnızca “Hesap kesim tarihinizde ekstreye yansır” denilmekle yetinilmiştir. Buna rağmen kredi kartı hesap kesim tarihim 23 Ağustos itibarıyla gerçekleşmiş olmasına karşın, ekstreye veya provizyona yansıyan hiçbir iade işlemi bulunmamaktadır.

Defalarca talep etmeme rağmen firma yetkilileri iadeye ait banka onay veya referans numarasını (rrn) ya da dekontu tarafımla paylaşmamakta, sadece hazır kalıp mesajlarla süreci oyalamaktadır. Bu durum, hem yasal cayma hakkımın hem de tüketici olarak şeffaf bilgilendirilme hakkımın ihlali niteliği taşımaktadır.

İade ettiğim ve eksik çıkan ürünlerin toplam bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve yapılan işleme ait banka dekontu veya referans numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan WhatsApp yazışmaları ve kargo teslim belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve CİMER başvurularımı tamamlayacağımı bildiririm.